您主要通过哪种渠道了解或使用我们的金融保险社区服务？
线下服务网点/社区店
官方网站
官方手机APP
微信公众号/小程序
电话客服热线
第三方合作平台（如支付宝、银行APP等）
朋友/家人推荐
其他
在过去一年中，您使用我们社区服务的频率是？
每月多次
每月一次
每季度一次
半年一次
一年一次或更少
从未使用过
请对您最常使用的服务渠道的整体便利性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的服务渠道的信息清晰度与易懂性进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐我们社区的金融保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您通常使用社区服务办理哪些业务？（可多选）
保险产品咨询与购买
保单信息查询与变更
理赔申请与进度查询
金融理财咨询
社区活动参与
积分兑换
投诉与建议反馈
其他
在办理业务时，您更倾向于选择哪种服务方式？
全程自助操作（如APP、网站）
自助为主，必要时寻求人工帮助
人工服务为主
线上线下结合服务
视具体业务类型而定
请对服务人员（包括线上客服与线下专员）的专业能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员（包括线上客服与线下专员）的服务态度与响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们社区服务在解决您问题的效率如何？
非常高效，问题迅速解决
比较高效，在预期时间内解决
一般，解决时间可以接受
效率较低，等待时间较长
效率很低，问题反复或未解决
您认为我们当前的服务渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
操作流程更简化
界面设计更友好
信息推送更及时精准
人工服务更易接通
线下网点覆盖更广
服务时间更灵活
个性化服务推荐
线上线下一体化体验
其他
您对我们社区服务推出的新产品或活动的信息获取是否方便？
非常方便，能及时收到相关信息
比较方便，主动查找可以找到
一般，信息获取渠道有限
不太方便，经常错过信息
完全不了解
您认为我们社区可以增加或优化哪些类型的服务或活动，以更好地满足您的需求？
与市场上其他同类金融服务相比，您如何评价我们社区服务的独特性或优势？
优势明显，服务更贴心便捷
略有优势，某些方面做得不错
差不多，没有明显区别
略有不足，某些方面有待提升
差距较大，需要全面改进
请对您在我们社区服务中的隐私与信息安全保障的信任度进行评分。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到问题，您首选的投诉或建议反馈渠道是？
拨打客服热线
在APP或网站内反馈
前往线下服务网点
通过微信公众号留言
向服务专员直接反映
不反馈，觉得没用
请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，并说明原因。
未来，您是否愿意尝试通过我们社区的数字化渠道（如APP、智能客服）办理更多业务？
非常愿意，乐于尝试新方式
比较愿意，如果确实方便
视情况而定，看具体业务
不太愿意，更信赖传统方式
完全不愿意
您希望我们通过哪些方式与您保持沟通或提供服务通知？（可多选）
官方APP消息推送
短信通知
微信公众号
电子邮件
电话回访
线下活动邀约
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体工商户/自由职业者
退休人员
其他
对于提升金融保险社区服务的整体体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？