您目前居住在华南地区的哪个城市？
广州
深圳
佛山
东莞
惠州
中山
珠海
江门
肇庆
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前是否拥有至少一份商业保险（如人寿、健康、财产、车险等）？
过去一年内，您主要通过以下哪些渠道了解或使用过金融保险公司的社区服务？【可多选】
线下社区服务网点/驻点
社区宣传活动/讲座
保险公司官方APP/网站
微信公众号/小程序
客服热线电话
保险代理人/经纪人
银行网点（作为合作渠道）
社区团购/社群（如微信群）
其他
在您接触过的所有渠道中，您最常使用哪个渠道来办理保险相关业务或获取服务？
线下社区服务网点/驻点
社区宣传活动/讲座
保险公司官方APP/网站
微信公众号/小程序
客服热线电话
保险代理人/经纪人
银行网点（作为合作渠道）
社区团购/社群（如微信群）
其他
整体而言，您有多大可能性向亲友推荐您最常使用的这个保险服务渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对您最常使用渠道的服务便捷性（如：易于找到、流程简单、节省时间）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用渠道的服务专业性（如：工作人员知识丰富、解答清晰、建议合理）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用渠道的服务响应速度（如：问题处理及时、反馈迅速）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前社区保险服务渠道在哪些方面有待改进？【可多选】
服务网点覆盖不足
服务时间不够灵活
线上渠道功能不完善/操作复杂
工作人员专业能力不足
服务流程繁琐
信息不够透明
个性化服务欠缺
投诉处理效率低
其他
您更倾向于通过哪种类型的活动来了解保险知识或产品？
线下社区讲座/沙龙
线上直播/短视频
图文推送（公众号文章等）
一对一顾问咨询
社区趣味互动活动
没有兴趣
如果保险公司在您所在社区提供定期的免费便民服务（如健康检测、金融咨询），您会感兴趣并参与吗？
非常感兴趣，会主动参与
感兴趣，有时间会参与
一般，看具体内容
不太感兴趣
完全不感兴趣
您希望未来社区保险服务能增加哪些功能或内容？【可多选】
更便捷的线上理赔通道
个性化的家庭保险方案定制
定期的保单检视与提醒服务
健康管理、养老规划等增值服务
社区紧急救援联动服务
针对老年群体的适老化服务
儿童财商/安全教育
其他
您对通过社区渠道（如社区中心、物业、社群）购买保险产品的信任度如何？
对于提升华南地区金融保险社区服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？
您是否愿意在未来接受我们进一步的深度访谈或参与线下焦点小组？
（若上题选择“愿意”）请留下您的联系方式（电话或微信），我们将有专人与您联系。