您最近一次购买或咨询金融/保险产品（如存款、理财、贷款、车险、寿险等）是在多久以前？
最近1个月内
1-6个月内
6-12个月内
1-3年内
超过3年
在您看来，金融保险机构履行社会责任（如绿色金融、普惠金融、消费者权益保护、社区公益等）是否重要？
您主要通过哪些渠道了解金融保险机构的社会责任表现？（可多选）
机构官方网站/APP
新闻报道/媒体
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人推荐
产品宣传资料
机构发布的年度社会责任报告
不太关注
您是否关注过您所持有的金融/保险产品是否具有“绿色”、“普惠”、“ESG”等社会责任属性？
非常关注，并作为选择的重要依据
有所了解，但不是主要考虑因素
听说过，但不太了解具体含义
完全没听说过
请您对当前为您提供服务的金融/保险机构在“保护消费者个人信息安全”方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前为您提供服务的金融/保险机构在“提供清晰、透明的产品条款与费率说明”方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要使用的这家金融/保险机构？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为金融保险机构在推动“普惠金融”（如为小微企业、农民、低收入人群提供可负担的金融服务）方面做得如何？
做得非常好，覆盖面广且有效
做得一般，有一定努力但覆盖面有限
做得不太好，相关产品和服务较少
不了解这方面的情况
如果一家金融保险机构积极履行社会责任，会如何影响您的选择？（可多选）
会优先选择其产品和服务
会提升对该机构的好感度，可能考虑选择
不会影响我的选择，我更看重产品本身
可能会影响，但不是决定性因素
不清楚
在您与金融保险机构的互动中（如购买、咨询、理赔等），您认为其员工的专业素养和诚信度如何？
非常专业和诚信
比较专业和诚信
一般
不太专业，有时存在误导
非常不专业，诚信度差
您认为金融保险机构在应对气候变化、支持绿色产业（绿色信贷、绿色保险等）方面的作用如何？
作用非常关键，是推动绿色转型的重要力量
有一定作用，但潜力有待挖掘
作用有限，更多是形象工程
不了解这个领域
请您对当前为您提供服务的金融/保险机构在“处理客户投诉与纠纷的效率和公平性”方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望金融保险机构在履行社会责任方面，未来应重点加强哪些领域？（可多选）
加强消费者权益保护与教育
加大普惠金融产品创新与推广
提升绿色金融/保险产品规模与质量
增强运营透明度与信息披露
积极参与社区公益与慈善活动
保障员工权益与职业发展
其他
总体而言，您对您目前主要使用的金融/保险机构的整体满意度如何？
对于金融保险机构如何更好地平衡商业利益与社会责任，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50万元以上
不便透露