您最近一次接触房地产服务（如看房、咨询、交易、收房等）是在什么时候？
最近1个月内
最近3个月内
最近6个月内
最近1年内
1年以上
您最近一次接触房地产服务的主要目的是什么？（可多选）
购买新房
购买二手房
租赁住房
房屋出售/出租委托
房产咨询/评估
办理贷款/过户等手续
收房/验房
物业服务咨询/报修
其他
您主要通过哪种渠道获取房地产服务信息或联系服务人员？
线上房产平台/APP（如贝壳、安居客等）
线下房产中介门店
开发商/物业公司直接联系
朋友/家人推荐
社交媒体/网络广告
其他
总体而言，您对最近一次房地产服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您认为服务人员（如经纪人、顾问）的专业知识水平如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本能满足需求
一般，有些问题无法解答
不太专业，经常出现错误信息
非常不专业
服务人员（如经纪人、顾问）的服务态度如何？
非常热情、耐心、主动
比较热情、有耐心
态度一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
态度非常差
您有多大可能将这次为您服务的房地产机构/平台推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为在本次服务过程中，哪些环节的体验较好？（可多选）
需求沟通与匹配
房源信息展示（真实性、全面性）
带看/实地看房安排
价格谈判与交易条件沟通
合同签署与流程指导
贷款、过户等后续手续协助
售后服务与跟进
线上平台/工具的使用便捷性
其他
无明显体验好的环节
您认为在本次服务过程中，哪些环节的体验有待提升？（可多选）
需求沟通与匹配
房源信息展示（虚假、信息不全）
带看/实地看房安排（如时间冲突、效率低）
价格谈判与交易条件沟通（不透明、有压力）
合同签署与流程指导（复杂、不清晰）
贷款、过户等后续手续协助（效率低、出错）
售后服务与跟进（交房后无联系）
线上平台/工具的使用（卡顿、功能不全）
费用/佣金透明度
其他
无明显需提升的环节
您对服务过程中涉及的费用（如佣金、服务费等）透明度是否满意？
非常透明，所有费用提前告知且合理
比较透明，大部分费用提前告知
一般，部分费用事后才知晓
不太透明，费用构成模糊
非常不透明，存在隐性收费
在交易安全与风险保障方面，您对本次服务的信任度如何？
非常信任，有完善的保障措施
比较信任，有基本的合同保障
一般，有些担忧但可接受
不太信任，感觉风险较高
非常不信任
如果使用过线上平台或APP，您对其界面设计、操作流畅度和功能实用性的评价是？
非常好用，设计美观、流畅、功能强大
比较好用，基本满足需求
一般，有些地方不好用
不太好用，经常遇到问题
非常难用，体验很差
未使用线上平台
您希望未来的房地产服务在哪些方面进行创新或加强？（可多选）
更智能的房源推荐（AI匹配）
VR/AR沉浸式看房体验
全流程线上化与电子签约
更透明、可视化的交易进程跟踪
更完善的售后与社区服务
更丰富的金融服务产品
更专业的法律与风险咨询服务
更个性化的定制服务
其他
未来您再次需要房地产服务时，您有多大可能继续选择本次服务的机构/平台？
对于提升房地产服务体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市