您本次到店接受的是哪一类服务？
常规保养
车辆维修
事故车维修/钣喷
车辆检测/年检
美容/洗车
其他
您是通过何种渠道预约本次服务的？
电话预约
官方App/小程序
微信/客服
直接到店，未预约
其他
请对本次服务的预约便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您到店后，服务顾问接待您的及时性如何？
立即接待，无需等待
短暂等待（5分钟内）
等待时间较长（5-15分钟）
等待时间过长（超过15分钟）
无人主动接待
请对服务顾问的专业知识（如问题诊断、方案解释）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务顾问的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务顾问是否清晰、完整地向您说明了服务项目、费用及预计完工时间？
是，非常清晰完整
基本清晰，但部分细节未说明
不够清晰，需要反复询问
完全没有说明
在等待服务期间，您使用了哪些休息区设施或服务？（可多选）
休息区座椅
免费Wi-Fi
饮品（茶水/咖啡）
电视/影音
按摩椅
阅览区
未使用休息区
请对客户休息区的环境整洁与舒适度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务过程中，工作人员是否主动向您通报进度？
主动、多次通报，非常透明
在询问时给予了明确答复
通报不够及时或信息模糊
完全没有通报
车辆完工交付时，服务顾问是否陪同您一起检查车辆并解释已完成的工作？
是，详细检查并解释
是，但解释比较简单
仅交付车辆，未陪同检查
未进行此项
本次服务的实际费用与预估费用是否一致？
完全一致
基本一致，略有浮动但在合理范围
有较大出入，但得到了合理解释
有较大出入，且解释不清
请对本次服务的收费透明度与合理性进行评分（1分非常不透明/不合理，5分非常透明/合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
车辆清洗情况（如包含）是否符合您的预期？
非常干净，超出预期
干净，符合预期
一般，有未清洗到位的地方
未清洗或清洗效果很差
本次服务不包含洗车
取车后，您的车辆问题是否得到有效解决？
完全解决，车辆状态良好
大部分解决，但仍有轻微问题
问题未解决，或出现新问题
尚不确定，需观察使用
基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
预约流程
接待效率与态度
服务透明度与沟通
维修/保养技术质量
店内环境与设施
收费合理性
服务速度/时效
其他
对于本次服务体验，您还有哪些具体的表扬、批评或建议？
您未来再次选择我们服务的意愿如何？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会考虑
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您的车辆品牌是？
大众
丰田
本田
奔驰
宝马
奥迪
国产自主品牌
其他