您本次到店/接受服务的主要目的是？
常规保养
车辆维修
车辆检测/年检
购买配件/精品
咨询/其他服务
您是通过何种方式预约本次服务的？
电话预约
官方App/小程序预约
到店直接办理
通过第三方平台预约
未预约
请对本次服务预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您到店后，接待人员是否主动、热情地迎接并询问您的需求？
服务顾问在了解您的需求后，是否清晰、专业地解释了服务项目、费用和预计时间？
非常清晰专业
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
请对服务顾问的专业知识和服务态度进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在车辆维修/保养期间，服务顾问是否及时向您同步了进度？
主动、频繁地同步
有问必答，及时同步
偶尔同步
基本不主动同步
完全未同步
本次服务的实际完成时间与预估时间相比如何？
比预估时间提前很多
比预估时间提前一些
与预估时间完全一致
比预估时间稍晚
比预估时间晚很多
服务完成后，服务顾问是否对已完成的工作进行了详细的说明和展示？
非常详细，并展示了旧件/图片
比较详细地说明了
简单说明
未做说明
我不需要此项说明
您对本次服务的收费透明度（项目、单价、总价）感到满意吗？
非常满意，完全透明
比较满意
一般
不太满意，有些模糊
非常不满意，存在疑问
取车时，车辆的清洁状况（内外）如何？
非常干净，焕然一新
比较干净
一般，与送修时差不多
不太干净，有灰尘/污渍
完全没有清洁
请对本次服务完成后，车辆的问题是否得到有效解决进行评分（1分完全未解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友推荐我们店的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
接待热情
专业能力
沟通透明
服务效率
价格合理
环境整洁
车辆清洁
附加服务（如接送、茶点）
您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
预约流程
接待态度
专业解释
服务进度沟通
服务效率/时长
价格透明度
售后跟进
休息区环境
其他
服务结束后，是否有工作人员对您进行过电话或信息回访？
有，且态度很好
有，但只是形式
没有收到回访
记不清了
整体而言，您对本次服务体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有其他具体的意见或建议希望我们了解？（例如，对某位员工的表扬或对某个环节的改进建议）