您目前拥有的车辆品牌是？
自主品牌（如比亚迪、吉利、长城等）
德系品牌（如大众、奔驰、宝马等）
日系品牌（如丰田、本田、日产等）
美系品牌（如福特、别克、特斯拉等）
其他
您通常通过哪种渠道预约售后服务？
品牌官方APP/小程序
电话预约
直接到店
第三方平台（如汽车之家等）
从未预约过
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家经销商/服务中心？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对您最近一次到店的服务接待人员的专业性和礼貌程度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的服务中，服务顾问是否清晰、完整地解释了需要进行的项目和预计费用？
是，非常清晰
基本清晰，但有些细节没讲
解释比较模糊
完全没有解释
在您最近一次的服务体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
预约便捷性
接待环境与舒适度
服务顾问的专业沟通
维修/保养过程的透明化（如工位直播）
维修/保养质量
交车时的车辆清洁状况
价格合理透明
无
在您最近一次的服务体验中，哪些环节让您感到不满意或需要改进？（可多选）
等待时间过长
服务顾问态度不佳
维修/保养项目解释不清
实际费用与报价不符
维修/保养后问题未解决或出现新问题
交车时车辆不干净
后续跟踪回访缺失
无
您认为服务中心的维修/保养收费是否合理透明？
非常透明合理
基本透明，但部分价格偏高
不够透明，存在疑虑
非常不透明，感觉被加价
服务完成后，您是否收到过服务中心的主动回访或满意度调查？
您对服务中心提供的休息区环境（如整洁度、设施、Wi-Fi、餐饮）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过休息区
当您的车辆出现非保修范围内的故障时，您更倾向于选择哪种方式处理？
首选原厂授权服务中心
选择大型连锁维修品牌（如途虎、天猫养车等）
选择熟悉的独立维修厂
自己购买配件找人维修
视具体情况而定
您是否使用过该品牌提供的远程诊断、OTA升级等智能化服务？
经常使用，体验很好
偶尔使用
知道但没用过
完全不了解这些服务
请对您常去的服务中心的整体环境（包括展厅、车间、卫生间等）卫生状况进行评分（1-5分，1分=非常脏乱，5分=非常整洁）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务中心在环保方面（如废旧机油、零部件回收处理）做得如何？
做得很好，公开透明
做得一般，不太了解
做得不好，感觉不规范
从未关注过
您认为在当前的汽车售后服务中，最亟待改进的一个方面是什么？请简要说明。
您希望通过哪些渠道接收车辆保养提醒、活动通知等信息？（可多选）
官方APP/小程序推送
短信
电话
电子邮件
微信服务号/企业微信
不需要提醒
如果服务中心提供“取送车”服务，您是否愿意尝试并为此支付少量服务费？
非常愿意，省时省力
可以考虑，看具体费用
不愿意，更相信自己开车去
不需要此服务
与三年前相比，您感觉当前汽车品牌的服务体验整体上有何变化？
有明显进步
略有进步
差不多，没变化
略有退步
明显退步
请分享一次让您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的汽车服务经历，以及它给您带来的感受。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上