请问您目前是以下哪种类型的汽车用户？
燃油车车主
混合动力车车主
纯电动车车主
暂无车辆，但计划购买
暂无车辆，也无购买计划
您最近一次接受汽车相关服务（如保养、维修、美容等）是在？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
超过1年
整体而言，您对最近一次汽车服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家服务商？
在您选择汽车服务商（如4S店、连锁维修店、独立维修厂等）时，主要考虑哪些因素？
价格透明合理
服务专业/技术过硬
地理位置便利
服务态度好
维修/配件质量有保障
预约方便/等待时间短
品牌授权/官方认证
提供免费接送/代步车
环境整洁舒适
其他
您通常通过什么渠道预约或寻找汽车服务？
直接电话联系
通过官方APP/小程序
第三方平台（如美团、京东养车等）
朋友/家人推荐
直接到店
其他
您认为服务前的沟通（如故障描述、价格预估、方案说明）是否清晰、充分？
非常清晰充分
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
在服务过程中，技师或服务顾问是否主动向您同步进度或解释关键操作？
总是主动同步
大部分时间会同步
偶尔同步
很少同步
从不同步
您对服务完成后的车辆清洁、旧件展示（如有）等环节是否满意？
您希望在服务结束后，通过哪些方式获得服务报告或结算清单？
纸质单据
电子邮件
微信/短信链接
官方APP/小程序内查看
不需要，口头告知即可
其他
当您遇到服务问题或投诉时，商家的处理效率和结果如何？
非常高效，圆满解决
比较高效，基本解决
效率一般，部分解决
效率低下，未能解决
从未遇到过问题或投诉
您认为目前汽车服务行业在以下哪些方面最需要改进？
价格透明度
服务标准化流程
技师专业技能
客户沟通与互动
数字化服务体验（如在线预约、进度追踪）
售后服务保障
服务环境与设施
零配件供应与质量
其他
对于“远程诊断”（技师通过视频或数据远程初步判断故障）这类新兴服务，您的接受度如何？
非常愿意尝试，感觉方便高效
愿意尝试，但有所顾虑
持观望态度，需看实际效果
不太愿意尝试，更信任现场检查
完全不愿意尝试
如果有一项增值服务，您最愿意为以下哪些付费？
上门取送车服务
维修过程实时视频直播
延保或专属质保服务
深度精细洗车/美容
定期车辆健康检测报告
会员专属折扣/积分
其他
您是否使用过汽车品牌的官方APP来管理车辆或预约服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
下载了但很少用
没有下载/使用过
请描述一次您最满意的汽车服务体验，它好在什么地方？
请描述一次您最不满意的汽车服务体验，主要问题是什么？
未来，您更倾向于选择哪种类型的服务商进行常规保养？
品牌授权4S店
大型连锁快修店（如途虎、天猫养车）
社区附近的独立维修厂/夫妻店
新能源品牌官方服务中心
视具体项目和服务价格而定
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市