汽车用户体验与需求痛点调查

您好!我们正在进行一项关于汽车用户体验与需求痛点的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求,并推动产品与服务的改进。本问卷预计耗时5-10分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与!
您目前是否拥有私家车?
是,我是车主
是,与家人共用
否,但计划在未来一年内购买
否,暂无购车计划
您目前拥有的或计划购买的主要车辆类型是?
燃油车(汽油/柴油)
混合动力汽车(HEV)
插电式混合动力汽车(PHEV)
纯电动汽车(BEV)
其他新能源车(如氢燃料)
在您看来,当前用车过程中最大的痛点或烦恼是什么?
燃油/充电成本高
车辆维修保养费用昂贵且不便
城市停车难、停车费高
交通拥堵,通勤时间长
车辆智能化功能(如车机、辅助驾驶)体验不佳
车内空气质量或异味问题
其他
在购车决策时,以下哪些因素是您最关注的核心需求?(请选择最重要的3-5项)
车辆价格与性价比
品牌口碑与可靠性
燃油经济性或续航里程
车辆安全性能(主动/被动安全)
外观设计与内饰质感
车内空间与乘坐舒适性
智能化与科技配置(车机、辅助驾驶等)
售后服务网络与质量
车辆保值率
环保理念(如新能源)
总体而言,您向朋友或同事推荐您当前(或最近使用)的汽车品牌的可能性有多大?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前(或最近使用)车辆的“车机系统(导航、娱乐、语音控制等)”的易用性和流畅度进行评分。(1-5分,1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前(或最近使用)车辆的“售后服务(维修、保养、客服响应等)”的满意度进行评分。(1-5分,1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于纯电动汽车,您认为目前阻碍您购买或使用的最主要顾虑是什么?
续航里程焦虑
充电设施不便(数量少、排队、损坏等)
电池安全担忧(如自燃)
电池衰减与更换成本
车辆本身价格偏高
我对纯电动车没有顾虑
我不考虑纯电动车
您希望未来的汽车在哪些智能化功能上得到显著提升?(可多选)
更精准、更少干预的智能辅助驾驶(如高速NOA、城市NOA)
更人性化、更懂你的智能语音助手
车与家、手机等设备的无缝互联
更丰富的车载娱乐生态(如高清视频、游戏)
车辆健康状态实时监测与预警
个性化座舱设置(根据驾驶员自动调整)
AR-HUD(增强现实抬头显示)
您通常通过哪些渠道了解汽车信息或解决用车问题?
汽车垂直网站/App(如汽车之家、懂车帝)
品牌官方网站/App
社交媒体(如小红书、抖音、微博)
朋友/家人推荐
线下4S店或车展
专业汽车媒体/评测视频
您对当前汽车保险(如购买、理赔)的体验如何?
流程便捷,体验很好
流程尚可,但价格偏高
流程复杂,理赔困难
不太了解/没经历过理赔
请描述一次您印象最深刻的、不愉快的用车或服务经历(例如:维修纠纷、充电排队、车机卡顿等),并简要说明原因。
    ____________
您是否愿意为更高级的自动驾驶功能(如能在高速、城市快速路实现自动变道、超车、进出匝道)支付额外费用?
非常愿意,能显著提升安全和便利
视具体价格和功能完善度而定
不太愿意,现有基础功能已足够
完全不愿意,不信任自动驾驶
您认为未来“共享汽车”或“订阅制用车”模式能解决您当前的哪些痛点?(可多选)
降低购车、养车的资金压力
避免车辆贬值损失
根据需求灵活使用不同车型
免去维修保养、保险等琐事
缓解停车难问题
我认为该模式不能解决我的主要痛点
请对您所了解的汽车品牌在“环保与社会责任”方面的表现进行评分。(1-5分,1分=非常不重视,5分=非常重视)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的性别是?
prefer not to say
您的年龄属于?
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您所在的城市级别是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
对于未来的汽车产品与服务,您还有哪些具体的期待或建议?
    ____________

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