餐饮服务满意度与绩效评价调查

尊敬的顾客,您好!为持续提升我们的餐饮服务质量与员工绩效,我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要,请根据您的真实体验作答。本次调查预计耗时5-8分钟,感谢您的支持!
您本次用餐的餐厅类型是?
中餐厅
西餐厅
快餐/简餐
日料/韩料
火锅/烧烤
其他
您本次用餐的主要目的是?
商务宴请
朋友/家庭聚会
情侣约会
个人便餐
庆祝活动
其他
请对本次用餐的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐本餐厅?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对餐厅环境(装修、卫生、氛围)的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对餐厅的座位舒适度与布局是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对菜单设计的清晰度与菜品描述的准确性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对菜品的口味与质量是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对菜品的分量与性价比是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对菜品的出餐速度是否满意?
非常满意,速度很快
比较满意,速度适中
一般,可以接受
不太满意,等待稍久
非常不满意,等待时间过长
您认为本次服务中,哪些员工的表现令您印象深刻?(可多选)
迎宾/领位员
点餐服务员
传菜员
收银员
经理/主管
没有特别印象
服务人员的态度是否友好、热情?
非常友好热情
比较友好
一般
比较冷淡
态度恶劣
服务人员对菜品和服务的专业知识掌握如何?
非常专业,解答清晰
比较专业,基本能解答
一般
不太了解
完全不了解
服务人员的响应速度如何?(如应答、加水、处理需求)
响应迅速,主动服务
响应及时
响应较慢,需催促
响应迟缓,多次催促
无人响应
您对本次消费的整体性价比评价是?
物超所值
物有所值
性价比一般
不太划算
非常不划算
与您的预期相比,本次用餐体验如何?
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您通常通过哪些渠道了解或选择餐厅?(可多选)
朋友/家人推荐
大众点评/美团等生活平台
小红书/抖音等社交媒体
路过看见
餐厅自身宣传(公众号、广告)
其他
请留下您对餐厅菜品或服务的具体改进建议(选填)
    ____________
请描述一个本次服务中令您感到特别满意或不满意的具体事例(选填)
    ____________
为帮助我们更好地分析,请选择您的年龄段。
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在外用餐(非家庭自制)的频率大约是?
1-3次
4-7次
8-12次
13次及以上

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