餐饮使用意愿与服务质量调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于餐饮服务使用意愿与服务质量的研究。本问卷旨在了解您对餐饮服务的看法、使用习惯及对服务质量的评价。您的回答将完全匿名,仅用于学术研究,请放心填写。感谢您的宝贵时间!
您在过去一个月内,使用外卖平台或到店就餐的频率大约是?
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每2周1次
每月1次或更少
您通常通过哪些渠道获取餐饮信息或选择餐厅?(可多选)
外卖平台(如美团、饿了么)
社交媒体(如小红书、抖音)
朋友/同事推荐
路过看到/随机选择
美食点评网站(如大众点评)
餐厅自有App或小程序
在选择一家新餐厅或外卖时,以下哪个因素对您的决策影响最大?
菜品口味与质量
价格与性价比
配送速度/等待时间
用户评价与评分
餐厅/品牌知名度
促销活动
请对您最近一次餐饮消费的整体满意度进行评分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前餐饮服务在哪个环节最需要改进?
在线点餐/预订流程
出餐/备餐速度
配送服务(准时、包装)
菜品质量与稳定性
客户服务(如投诉处理)
价格透明度与合理性
综合考虑菜品、服务、价格等因素,您有多大可能向朋友或同事推荐您最近消费的这家餐厅/品牌?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
哪些类型的促销活动最能吸引您下单?(可多选)
满减优惠
折扣券/代金券
免配送费
赠品/小吃
会员专属优惠
套餐优惠
您是否愿意为“更快的配送速度”或“更优质的包装”支付额外的费用?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
当餐饮消费体验不佳时,您通常会采取什么行动?
在平台/APP上给出差评
直接联系商家投诉
向朋友吐槽但不在公开平台评价
不再光顾该商家
自认倒霉,不做任何行动
请对您常用餐饮平台/餐厅的“食品安全与卫生”状况进行评分。(1分表示非常不放心,5分表示非常放心)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“环保包装”或“减少一次性餐具”的举措,会影响您的消费选择吗?
会,我愿意优先选择环保的商家
可能会,但前提是价格和便利性不受太大影响
不太会,我更关注其他因素
完全不会
您希望餐饮服务在未来增加哪些功能或服务?(可多选)
更详细的营养成分/热量标识
更灵活的预约与到店自取时间
AR/VR虚拟看菜功能
个性化菜品推荐
更完善的会员积分/成长体系
社区团购/拼单功能
请描述一次令您印象深刻的(好或坏)餐饮消费经历,并说明原因。
    ____________
与一年前相比,您对当前餐饮服务的整体满意度变化如何?
显著提升
有所提升
基本没变
有所下降
显著下降
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业状态是?
在校学生
在职人员(全职)
在职人员(兼职/自由职业)
退休
待业/其他
您平均每月在餐饮(包括外卖和堂食)上的花费大约是?
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上

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