您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前所在的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
您主要通过哪些渠道了解或选择餐饮商家？（可多选）
美团/大众点评等生活服务APP
抖音/小红书等社交媒体
朋友/同事/家人推荐
商家线下宣传（传单、广告牌）
其他
请对您最近一次用餐/点餐的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前餐饮商家在线预订/点餐系统的易用性如何？
非常方便，流程顺畅
比较方便，偶有小问题
一般，有待改进
不太方便，常有卡顿或错误
很少使用
在点餐/预订环节，您遇到过哪些不便？（可多选）
菜单信息不清晰（如无图片、价格不明）
系统卡顿、加载慢
支付方式有限或失败
无法准确选择取餐/送达时间
优惠券/会员积分使用复杂
未遇到过不便
您对餐饮外卖的配送时效满意度如何？
非常满意，总能准时或提前送达
比较满意，大部分时间准时
一般，时有延迟
不满意，经常延迟
不常点外卖
您认为影响外卖配送时效的主要因素有哪些？（可多选）
商家出餐速度慢
骑手接单/配送路线规划
天气/交通等客观因素
平台派单机制
高峰时段订单过多
您对餐厅等位/排队（线上或线下）的体验如何？
体验很好，有预估时间且准确
体验较好，虽有等待但可接受
体验一般，等待时间常超出预期
体验较差，排队混乱无序
很少遇到需要等位的情况
在店内用餐时，您对使用扫码点餐、自助结账等无人化服务的接受度如何？
非常喜欢，高效且私密
比较喜欢，但希望保留人工服务选项
无所谓，两种方式都可
不太喜欢，更倾向人工服务
从未使用过
您认为餐饮商家在提升便捷性方面，最应优先改进哪些环节？（可多选）
在线点餐/预订系统的稳定与易用性
外卖配送的速度与可靠性
店内点餐、结账的效率
等位/排队的信息透明与管理
客服响应与问题处理速度
会员/积分系统的便捷性
综合考虑点餐、支付、配送、等位等所有环节，您有多大意愿向朋友推荐您认为“便捷性高”的餐饮品牌？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）
与半年前相比，您感觉整体餐饮服务的便捷性有提升吗？
有明显提升
略有提升
没有明显变化
略有下降
有明显下降
请分享一次您印象深刻的、关于餐饮服务“非常便捷”或“非常不便”的具体经历。
您是否愿意在未来参与我们关于餐饮服务的后续深度访谈或调研？