您最近一次预订或使用旅游服务（如机票、酒店、旅游套餐、景点门票等）是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
超过1年
您通常通过哪些渠道预订或了解旅游服务？
旅游App（如携程、飞猪、Booking.com）
官方网站/小程序
线下旅行社/门店
社交媒体推荐（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
其他
总体而言，您对最近一次使用旅游服务的整体体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订或使用过程中，您遇到过以下哪些技术或操作层面的障碍？
App/网站加载缓慢或卡顿
页面设计复杂，找不到所需功能
支付流程失败或中断
验证码/短信接收困难
账号登录/注册问题
未遇到此类问题
在信息获取方面，您曾遇到过哪些障碍？
产品描述（如房型、航班时间）与实际不符
价格不透明，存在隐藏费用
用户评价真实性存疑
客服或AI助手无法解答疑问
缺少关键信息（如取消政策、行李额）
未遇到此类问题
在支付环节，您遇到过哪些问题？
不支持常用的支付方式（如支付宝、微信）
支付过程安全性提示不足，令人担忧
国际支付存在货币或手续费问题
退款到账速度慢
未遇到支付问题
当遇到问题时，您倾向于通过哪种方式寻求帮助？
在线客服（文字/语音）
电话客服
查看帮助中心/FAQ
在社交媒体上反馈
放弃，自行解决或选择其他平台
其他
您对旅游平台提供的客服支持（如有接触）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在行程变更或售后环节，您曾遇到过哪些障碍？
改签/取消政策复杂且费用高昂
申请退款流程繁琐
联系不上客服或响应极慢
平台与供应商（如航司、酒店）互相推诿
未遇到此类问题
您是否曾因使用体验不佳而放弃预订或转而使用其他平台？
您认为以下哪些因素最能提升您的旅游服务使用体验？
更简洁直观的界面设计
更透明、无隐藏费用的价格体系
更快速可靠的客服响应
更灵活、人性化的退改政策
更丰富真实的用户评价和图片
更个性化的产品推荐
请描述一次您在使用旅游服务时遇到的最令您困扰的具体经历（可选）。
您是否愿意授权我们，在严格匿名化处理后，将您的反馈（不包括个人身份信息）用于内部产品改进？
对于旅游平台如何更好地消除使用障碍，您还有哪些宝贵的建议或期望？