您主要使用哪一类教育产品？
K12学科辅导类（如作业帮、猿辅导）
语言学习类（如多邻国、百词斩）
职业教育/技能提升类（如中国大学MOOC、腾讯课堂）
知识付费/兴趣类（如得到、喜马拉雅）
其他
您使用该教育产品的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每周一次或更少
偶尔使用
您最常通过哪种设备使用该教育产品？
智能手机
平板电脑
笔记本电脑/台式电脑
智能电视/其他大屏设备
您在使用教育产品时，主要目的是什么？（最多可选3项）
系统学习新知识/技能
备考/完成作业
查找特定问题的答案
利用碎片时间进行学习
培养兴趣爱好
完成公司/学校要求的培训
其他
总体而言，您对该教育产品的易用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的这款教育产品？（0分非常不可能，10分非常可能）
您在使用过程中遇到过哪些技术性障碍？（可多选）
应用/网页频繁闪退、卡顿
视频/音频加载缓慢或中断
注册/登录流程复杂
支付流程不顺畅
界面加载错误或空白
设备兼容性问题（如某些功能无法使用）
没有遇到技术障碍
您认为产品的界面和导航设计存在哪些问题？（可多选）
界面布局混乱，找不到所需功能
菜单层级过深，操作步骤繁琐
图标/按钮含义不明确
字体大小或颜色不合适，阅读困难
缺乏清晰的引导或新手教程
在不同设备上界面显示不一致
没有明显问题
在内容理解或学习过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）
课程内容难度跳跃太大
讲解方式枯燥，难以理解
缺乏配套的练习或巩固材料
学习路径不清晰，不知道下一步该学什么
互动形式单一（如只有视频），缺乏参与感
答疑反馈不及时或没有答疑渠道
没有明显障碍
哪些因素曾阻碍您完成一次完整的学习？（可多选）
学习时间过长，难以坚持
中途被其他应用/消息打扰
学习内容与预期不符，失去兴趣
产品提醒/督促机制无效或缺失
网络环境不稳定
需要付费才能继续，而您犹豫了
其他个人事务打断
当您遇到使用问题时，通常如何解决？
自己反复尝试摸索
在应用内查找帮助中心/FAQ
通过在线客服（人工/智能）寻求帮助
在社交媒体或用户社区寻求帮助
直接放弃，不再使用该功能
其他
您对该产品提供的客户服务或问题解决渠道的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
产品的付费模式（如会员、单课购买）是否对您造成了使用障碍？
是，价格过高让我望而却步
是，付费规则复杂令人困惑
是，免费内容太少，不付费无法使用核心功能
否，付费模式清晰合理，未造成障碍
我未接触/不关心付费内容
您希望产品在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（可多选）
优化产品性能，减少卡顿和崩溃
简化操作流程和界面设计
提供更个性化、自适应难度的学习内容
增加更多互动形式（如直播、社群、游戏化）
加强客服支持，提高问题解决效率
优化付费策略，提供更多免费体验或灵活套餐
提供离线学习功能
其他
请描述一次让您印象最深刻的使用障碍经历（例如：某个功能完全无法使用，或某个设计让您感到非常困惑）。
对于消除教育产品的使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您目前的身份是？
在校学生
在职人员
自由职业者
待业/求职中
退休人员
其他