您最常使用的教育类产品或服务是？
在线学习平台/APP
教育类硬件设备
教育类软件/工具
在线课程/直播课
其他
您使用该教育产品或服务的主要目的是？
个人兴趣学习
职业/技能提升
备考/应试
辅导子女
其他
总体而言，您认为该产品或服务的易用性如何？（1分=非常难用，5分=非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在初次接触该产品或服务时，您遇到了哪些障碍？（可多选）
界面/导航复杂，找不到功能
注册/登录流程繁琐
不清楚如何开始学习
功能/按钮含义不明确
设备兼容性问题
没有遇到明显障碍
在日常使用中，您经常遇到哪些技术或操作上的困难？（可多选）
视频/音频加载缓慢或卡顿
软件/APP闪退或崩溃
操作响应延迟
文件上传/下载失败
账户登录异常
支付流程不顺畅
很少遇到技术问题
当您遇到使用障碍时，您通常会如何解决？
自行搜索帮助文档或教程
联系客服寻求帮助
在用户社区/论坛提问
直接放弃使用该功能
尝试多次直到成功
您认为该产品或服务提供的帮助与支持（如帮助中心、客服）有效性如何？（1分=完全无效，5分=非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在学习内容方面，您认为存在哪些影响体验的障碍？（可多选）
内容结构混乱，逻辑不清晰
难度设置不合理（太简单或太难）
内容更新慢，缺乏时效性
缺乏互动或练习环节
讲解方式枯燥，难以理解
内容质量很高，无明显障碍
您认为该产品或服务的个性化推荐（如推荐课程、学习路径）是否符合您的需求？
非常符合，推荐精准
比较符合
一般，有时有用
不太符合，推荐不准确
没有个性化推荐功能
您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的这款教育产品或服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为哪些设计或功能可以显著降低您的使用障碍？（可多选）
更清晰直观的新手引导
更智能的搜索功能
更完善的离线学习模式
更丰富的互动学习形式
更便捷的一键求助/反馈通道
更个性化的学习进度管理
与使用障碍相比，您认为该产品或服务的核心内容（如课程质量）对您更重要吗？
是的，内容质量远重于使用体验
同等重要，两者缺一不可
不是，流畅的使用体验更重要
请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历，以及您希望如何改进？
对于降低教育产品的使用门槛，您还有什么其他建议或期望？