您的年龄
18岁及以下
19-25岁
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36-45岁
46-55岁
55岁以上
您的学历
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士研究生
博士研究生
您日常最常使用的财务产品/服务类型是
个人记账软件
银行手机APP
移动支付工具
投资理财平台
信贷借款产品
税务申报服务
电子发票服务
其他
您使用这类财务产品/服务的年限是
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请您对目前使用的财务产品/服务的整体体验打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过哪些界面交互类的使用障碍
界面布局混乱，找不到想要的功能入口
文字/图标太小，看不清内容
色彩对比度低，关键信息不突出
操作步骤繁琐，完成一个功能需要点击很多次
交互逻辑反常识，不符合使用习惯
弹窗广告过多，影响正常操作
加载速度慢，操作后长时间无响应
从未遇到这类障碍
您遇到过哪些功能理解类的使用障碍
专业术语太多，看不懂术语含义
功能介绍模糊，不知道这个功能是做什么的
费用规则不清晰，不清楚收费标准
权益说明不明确，不知道自己能享受什么服务
风险提示看不懂，不明白潜在风险
从未遇到这类障碍
您遇到过哪些身份验证类的使用障碍
人脸识别多次失败
短信验证码收不到
实名认证流程复杂，要求上传过多材料
需要反复验证身份，操作太繁琐
指纹/密码验证经常不通过
从未遇到这类障碍
您遇到过哪些交易操作类的使用障碍
转账/付款流程复杂，容易操作出错
交易明细分类不清晰，找不到对应记录
导出账单/凭证操作太麻烦
账单推送不及时，不清楚当期应还款金额
自动扣费没有提前提示，不知情被扣费
从未遇到这类障碍
您遇到过哪些投资理财类的使用障碍
产品介绍太专业，看不懂产品类型和风险
买入/卖出操作流程复杂
收益展示不清晰，不知道实际赚了多少钱
持仓情况展示混乱，不方便查看
定投调整等操作入口隐藏太深找不到
从未遇到这类障碍
您遇到过哪些客服服务相关的障碍
找不到在线客服入口
智能客服无法解决实际问题
转人工客服等待时间太长
客服人员不专业，无法解答问题
问题反馈后长期得不到解决
从未遇到这类障碍
您遇到过哪些 accessibility 相关的使用障碍（如特殊需求用户）
不支持屏幕阅读器，无法读取内容
不支持放大字体，无法正常查看
没有语音操作功能，无法通过语音完成操作
没有适配特殊操作需求的简化模式
我不是特殊需求用户，无此类障碍
您遇到使用障碍后，通常会怎么处理
放弃使用这个功能
自己摸索尝试解决
搜索教程/攻略寻找解决方法
联系客服寻求帮助
直接卸载/放弃使用这个产品
遇到的使用障碍是否会影响您继续使用该财务产品/服务
完全不影响
轻微影响，不会更换产品
较大影响，考虑更换其他产品
严重影响，已经更换了其他产品
您向有需求的用户推荐目前使用的财务产品/服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）
您认为目前财务产品/服务在使用体验的便捷性上表现如何
非常差，障碍很多很难用
比较差，经常遇到麻烦
一般，偶尔遇到问题
比较好，很少遇到障碍
非常好，几乎没有使用障碍
您印象最深刻的一次财务产品使用障碍体验是怎样的？请简单描述
您对财务产品/服务优化使用体验、降低使用障碍有什么具体建议？