您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
企业在职员工
个体经营者
自由职业者
学生
退休人员
其他
您每月可支配收入范围是
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您日常使用过哪些财务服务渠道（可多选）
线下银行网点
手机银行APP
第三方支付平台（微信/支付宝等）
线上理财平台
税务线上办理渠道
社保公积金线上渠道
信用卡线上服务渠道
其他
您平均每月使用各类财务服务渠道的频率是
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您对当前常用财务渠道整体使用体验的推荐度（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您最常遇到使用障碍的财务渠道是（可多选）
线下银行网点
手机银行APP
第三方支付平台
线上税务办理渠道
线上社保公积金渠道
线上理财平台
信用卡官方渠道
企业财务报销系统
其他
您在访问财务渠道时遇到过哪些问题（可多选）
找不到官方入口，容易进入钓鱼链接
APP下载/安装困难
页面加载慢，经常卡顿
登录验证流程繁琐，多次失败
系统闪退或崩溃
界面设计复杂，找不到需要的功能
网络适配差，不同网络下无法正常访问
其他
您在操作财务业务时遇到过哪些障碍（可多选）
流程步骤繁琐，环节太多
操作指引不清晰，看不懂提示
功能按钮隐藏太深，找不到入口
填写信息要求不明确，反复修改
提交后无反馈，不知道是否成功
不同步骤之间跳转不顺畅
需要重复填写相同信息
其他
您遇到过哪些与账户安全相关的使用障碍（可多选）
身份验证方式不兼容（比如无法识别证件、人脸验证失败）
短信验证码接收延迟或收不到
异地使用被误风控，无法正常操作
安全问题设置要求不合理，无法通过
注销/解绑账户流程复杂
其他
您在使用线下财务渠道时遇到过哪些障碍（可多选）
网点位置偏远，交通不便
网点营业时间短，和自身工作时间冲突
排队等待时间过长
工作人员业务不熟练，办理效率低
部分业务只能线下办理，无法线上完成
网点设备故障，无法办理业务
其他
您遇到问题后，在获取帮助时存在哪些障碍（可多选）
找不到在线客服入口
智能客服无法解决实际问题，答非所问
联系人工客服等待时间过长
客服电话经常打不通
不同客服给出的解决方案不一致
问题反馈后长时间得不到回复
没有清晰的问题反馈渠道
其他
您遇到的使用障碍是否对您的财务办理造成了实质影响
造成严重影响，业务无法完成
有较大影响，耽误了大量时间
有一定影响，但最终完成了业务
几乎没有影响
遇到使用障碍后，您通常会采取什么方式解决（可多选）
自己搜索教程尝试解决
咨询客服
更换其他渠道办理
求助身边的人
放弃办理该业务
其他
请对财务渠道的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对财务渠道的系统稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对财务渠道的问题响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好使用线上还是线下财务渠道
只偏好线上渠道
更偏好线上渠道
线上线下差不多
更偏好线下渠道
只偏好线下渠道
您认为当前财务渠道的使用障碍整体严重程度是
非常严重，几乎无法正常使用
比较严重，经常影响使用
一般，偶尔影响使用
比较轻微，不影响整体使用
几乎没有障碍
请描述您遇到过的最严重的一次财务渠道使用障碍的具体情况
您对优化财务渠道使用体验、减少使用障碍有哪些具体建议