您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您的职业
学生
企业普通员工
企业管理人员
个体经营者/自由职业者
公务员/事业单位工作人员
退休人员
其他
您的月均可支配收入情况
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您日常使用过哪些类型的财务产品？（可多选）
个人记账类APP
银行手机银行APP
移动支付类产品（支付宝/微信支付等）
投资理财类产品（基金/股票/理财APP等）
贷款借贷类产品（消费贷/信用卡等）
税务申报类产品
社保公积金查询/办理类产品
电子发票类产品
其他财务类工具产品
您自评对各类财务产品的操作熟悉程度打几分？（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
使用财务产品时，您是否遇到过使用障碍或操作困难？
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您在使用财务产品时，最常遇到的操作类障碍是哪些？（可多选）
功能入口隐藏过深，找不到需要的功能
操作流程繁琐，步骤太多
按钮/选项标识不清晰，看不懂是什么意思
交互逻辑反常识，操作不符合使用习惯
页面加载缓慢，经常卡顿
跳转错误，点击后进入无关页面
没有操作引导，不知道下一步该做什么
您在使用财务产品时，最常遇到的认知理解类障碍是哪些？（可多选）
专业术语太多，看不懂具体含义
产品介绍/规则说明文字晦涩，读不明白
数据展示混乱，找不到自己需要的信息
费用/费率计算规则不透明，看不懂扣费逻辑
风险提示内容模糊，不清楚潜在问题
权限申请说明不清楚，不知道为什么需要授权
您在使用财务产品时，最常遇到的安全类顾虑障碍是哪些？（可多选）
不清楚个人信息会被如何使用，担心信息泄露
登录验证步骤太复杂，每次使用都很麻烦
支付/转账流程没有二次确认，容易误操作
找不到人工客服，账户出问题无法及时解决
异常交易没有提醒，担心被盗刷
产品没有相关资质，不信任其安全性
当您遇到使用障碍时，通常会采取哪些方式解决？（可多选）
自己反复摸索尝试
查找产品内的帮助中心/教程
搜索网上的解决攻略
咨询身边懂的朋友/家人
联系产品官方客服求助
直接放弃使用这个功能/产品
换用其他同类产品
您遇到使用障碍后，成功解决问题的概率大概是多少？
几乎无法解决
不到30%
30%-50%
50%-80%
80%以上都能解决
使用障碍是否会影响您对该财务产品的使用意愿？
影响非常大，遇到障碍就会直接停用
影响比较大，会减少使用频率
有一定影响，但还是会继续用
影响很小，不影响正常使用
完全没有影响
您认为当前多数财务产品的使用难度属于哪一级别？
非常简单，所有人都能轻松用
比较简单，大部分人能上手
难度适中，需要学习一下才能会
比较难，只有懂财务的人才能用
非常难，很难学会怎么用
您认为哪些类型的财务产品使用障碍最严重？（可多选）
投资理财类产品
贷款借贷类产品
税务申报类产品
社保公积金类产品
企业财务相关产品
个人记账类产品
银行APP
支付类产品
您对当前主流财务产品的易用性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐当前使用的财务产品的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您认为财务产品厂商最应该优化哪些方面来减少使用障碍？（可多选）
简化操作流程，减少不必要步骤
优化界面设计，让功能更清晰
替换专业术语，用更通俗的语言表达
增加清晰的操作引导和新手指南
提升客服响应速度，方便遇到问题及时解决
优化安全验证流程，在安全和便捷中做好平衡
公开透明说明规则，避免模糊表述
适配老年人/残障群体的特殊使用需求
您是否愿意为了更低使用障碍、更易用的财务产品支付更高的服务费？
您在使用财务产品过程中，印象最深刻的一次使用障碍经历是怎样的？