旅游期望功能绩效满意度调查

感谢您参与本次旅游期望与满意度调研。本问卷旨在了解您对旅游相关功能/服务的期望与实际体验,您的反馈对我们至关重要。请根据您的真实感受作答。
在过去一年中,您主要的旅游类型是?
休闲度假
商务出行
探亲访友
户外探险/徒步
文化/历史探索
其他
在计划一次旅行时,您最看重以下哪些方面?(请选择最重要的3项)
行程规划的便捷性
住宿的品质与多样性
交通的便利与舒适
景点/活动的吸引力
餐饮选择与美食体验
旅游信息(如攻略、评价)的准确与丰富
价格/预算的合理性
安全与保障措施
请对您通常使用的【旅游信息查询平台(如APP、网站)】在“信息全面性与准确性”方面的表现进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您通常使用的【旅游信息查询平台(如APP、网站)】在“界面设计与操作流畅度”方面的表现进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订住宿(酒店/民宿)时,您认为哪项功能最重要?
真实、高清的图片与视频
详细、真实的用户评价
灵活的取消与退款政策
清晰的价格明细(无隐藏费用)
便捷的比价与筛选功能
综合考虑,您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次主要旅行所使用的【主要预订平台或服务商】?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请评价您在最近一次旅行中,【实际住宿体验】与【预订时的期望】的符合程度。(1分远低于期望,5分完全超出期望)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅行中,您最常通过哪种方式解决突发问题(如行程变更、物品遗失等)?
直接联系服务提供商(酒店、航司等)
通过预订平台的客服
自行搜索网络信息解决
求助当地朋友或导游
基本未遇到过突发问题
您认为目前旅游服务在以下哪些环节的“实际表现”与“您的期望”差距最大?(可多选)
行前信息获取与规划
交通(机票/火车/租车)预订与体验
住宿预订与实际入住
景点门票预订与游览体验
当地餐饮推荐与体验
售后与客诉处理
支付与费用透明度
请描述一次让您感到特别满意或超出预期的旅行服务体验(例如:某个平台的功能、某位工作人员的服务等)。
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对于利用人工智能(AI)提供个性化行程建议、智能客服或价格预测等功能,您的态度是?
非常期待,认为能极大提升体验
有兴趣尝试,但持观望态度
感觉一般,与传统方式差别不大
不太信任,更倾向于人工服务
完全不感兴趣
总体而言,您对最近一次主要旅行的【整体满意度】如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来,您最希望旅游平台或服务商在哪些方面进行改进或创新?(请选择最期待的3项)
提供更智能、个性化的行程规划
增强虚拟现实(VR)预览体验
提升售后保障与纠纷解决效率
整合更多本地化、小众体验项目
加强环保与可持续旅游选项
优化多平台/设备间的数据同步
提供更透明的价格与费用结构
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每年平均进行多少次付费旅行(过夜)?
0-1次
2-3次
4-5次
6次及以上
对于提升旅游服务的整体质量,您还有什么其他建议或期望?
    ____________

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