在过去的12个月内，您主要通过哪些渠道预订或安排旅游活动（如机票、酒店、景点门票、跟团游等）？【请选择最主要的一个】
携程（Ctrip/Trip.com）
飞猪（Fliggy/阿里旅行）
美团（Meituan）
去哪儿（Qunar）
马蜂窝（Mafengwo）
同程旅行（Tongcheng）
其他OTA平台（如Booking.com, Agoda）
航空公司/酒店官网
线下旅行社
其他
请回忆您最近一次使用主要旅游平台（或APP）的经历，您主要预订或购买了哪些产品或服务？
国内/国际机票
国内酒店住宿
海外酒店住宿
火车票/高铁票
景点门票/玩乐项目
跟团游/自由行套餐
租车/接送机服务
旅游保险
签证服务
其他
请为【最近一次使用的主要平台】的【整体预订流程体验（从搜索到支付完成）】打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在【最近一次使用的主要平台】上搜索产品时（如酒店、机票），您认为其搜索结果（如筛选条件、排序逻辑、信息呈现）是否满足您的需求？
完全满足，非常高效
基本满足，可以找到所需
一般，需要花费较多时间筛选
不太满足，信息不够精准
完全不满足，体验很差
您认为【最近一次使用的主要平台】提供的产品价格（如酒店房价、机票价格）是否具有竞争力？
非常有竞争力，通常是全网最低价
比较有竞争力，与同类平台价格相当
一般，价格优势不明显
竞争力较弱，价格偏高
不确定/未对比
您对【最近一次使用的主要平台】提供的【产品详情页（如酒店设施、航班信息、退改政策）】的信息透明度与完整性评价如何？
非常透明完整，所有关键信息一目了然
比较透明，基本能找到所需信息
一般，部分关键信息不够清晰或容易忽略
不太透明，信息分散或存在误导
非常不透明，存在信息缺失或错误
请为【最近一次使用的主要平台】的【支付流程的便捷性与安全性】打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用【最近一次使用的主要平台】的过程中，您是否遇到过需要联系客服的情况（如咨询、改签、退款等）？
如果您曾联系过客服，请为您获得的【客服响应速度】打分。（1分=非常慢，5分=非常快）【如未联系过，请选择“不适用”】
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您曾联系过客服，请为您获得的【客服问题解决能力与专业性】打分。（1分=完全无法解决/不专业，5分=高效专业解决）【如未联系过，请选择“不适用”】
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅游行程结束后，【最近一次使用的主要平台】是否提供了便捷的【评价/反馈渠道】？
是，非常明显且便捷
是，但入口较深或提醒不明显
否，没有找到或未提供
不记得/未注意
基于您最近一次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐【您最近一次使用的主要平台】？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
除了您最近使用的主要平台，您还使用或了解过以下哪些旅游平台/品牌？【可多选】
携程（Ctrip/Trip.com）
飞猪（Fliggy/阿里旅行）
美团（Meituan）
去哪儿（Qunar）
马蜂窝（Mafengwo）
同程旅行（Tongcheng）
Booking.com
Agoda
Airbnb爱彼迎（住宿相关）
航司/酒店官方APP
其他
在您使用或了解的所有旅游平台中，您认为哪个平台在【产品丰富度与覆盖范围】上表现最佳？
携程（Ctrip/Trip.com）
飞猪（Fliggy/阿里旅行）
美团（Meituan）
去哪儿（Qunar）
马蜂窝（Mafengwo）
同程旅行（Tongcheng）
Booking.com/Agoda（国际酒店）
其他
感觉都差不多
不确定
在您使用或了解的所有旅游平台中，您认为哪个平台在【技术创新与用户体验（如智能推荐、界面设计、操作流畅度）】上表现最佳？
携程（Ctrip/Trip.com）
飞猪（Fliggy/阿里旅行）
美团（Meituan）
去哪儿（Qunar）
马蜂窝（Mafengwo）
同程旅行（Tongcheng）
Booking.com/Agoda
其他
感觉都差不多
不确定
在您使用或了解的所有旅游平台中，您认为哪个平台在【会员体系与忠诚度计划（如积分、会员价、专属权益）】上对您最有吸引力？
携程（Ctrip/Trip.com）
飞猪（Fliggy/阿里旅行）
美团（Meituan）
去哪儿（Qunar）
马蜂窝（Mafengwo）
同程旅行（Tongcheng）
Booking.com/Agoda
其他
都不太吸引我
不确定/未关注
未来在选择旅游服务平台时，哪些因素是您最看重的？【请选择最重要的3项】
价格优势与优惠力度
产品丰富度与覆盖范围
平台信誉与品牌口碑
售后服务保障（退改签、理赔）
用户体验与操作便捷性
会员权益与积分价值
内容社区与攻略质量
技术创新（如AI推荐、VR看房）
支付安全与方式多样
其他
您通常通过什么设备访问或使用旅游服务平台？
几乎全部使用手机APP
大部分使用手机APP，偶尔用电脑网页
手机APP和电脑网页使用频率相当
大部分使用电脑网页，偶尔用手机APP
几乎全部使用电脑网页
您每年平均进行几次需要预订服务的旅游（包括短途和长途）？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于旅游服务平台（如携程、飞猪、美团等），您还有哪些具体的改进建议或期望新增的功能/服务？