在预订酒店时，您最关注哪些因素？（请选择最在意的3项）
地理位置/交通便利性
价格
卫生状况
用户评分/口碑
客房设施（床品、卫浴等）
餐饮服务
免费Wi-Fi
停车场
品牌信誉
其他
总体而言，您对最近一次入住的酒店体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向亲友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您的入住经历中，曾遇到过哪些让您感到不满或困扰的问题？（可多选）
前台服务效率低/态度不佳
办理入住/退房等候时间过长
客房卫生不达标（如床单不洁、有异味）
客房设施老旧或损坏（如空调、电视、淋浴）
隔音效果差，噪音干扰
网络信号弱或不稳定
早餐品种少或口味不佳
客房内收费项目不明确
酒店周边环境不佳
其他
当您在酒店遇到服务问题时，您通常如何解决？
直接向酒店前台/经理反映
通过预订平台（如携程、Booking）客服投诉
在社交媒体（如微博、小红书）上发布评价
忍一忍就算了，不采取行动
其他方式
您认为酒店对您反馈的问题处理得如何？
非常及时有效
处理了但效果一般
响应缓慢，处理不力
完全没有得到反馈或处理
未曾反馈过问题
您通常通过哪些渠道了解酒店的负面评价或“踩雷”信息？（可多选）
在线旅游平台（如携程、美团、飞猪）的差评区
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
朋友或同事的口头告知
旅游攻略网站/论坛（如马蜂窝、穷游）
搜索引擎（如百度、谷歌）
不太关注此类信息
这些负面信息对您的酒店预订决策有多大影响？
影响非常大，会直接放弃预订
影响较大，会仔细权衡
有一定影响，但会结合其他信息判断
影响很小，主要看价格和位置
完全没有影响
您希望酒店在哪些方面进行数字化改进以提升体验？（可多选）
在线自助入住/退房
手机APP/小程序控制客房设备（灯光、空调、电视）
手机扫码点餐/送物服务
更智能的客房服务请求与响应系统
基于个人喜好的个性化推荐（如枕头、音乐）
电子发票快速开具
其他
对于“绿色酒店”（如减少一次性用品、节能节水措施），您的态度是？
非常支持并愿意优先选择
支持，但前提是不明显影响入住便利性和舒适度
无所谓，不是选择酒店的主要因素
不太支持，觉得增加了不便
请描述一次您在酒店最不满意的经历，以及酒店当时是如何处理的？（可选）
您认为当前酒店行业在满足客人需求方面，最大的挑战或普遍痛点是什么？
服务标准化与个性化难以平衡
人力成本上升导致服务缩水
老旧设施改造更新慢
线上口碑管理难度大
同质化竞争严重，缺乏特色
其他
对于提升您的整体酒店入住体验，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上