您在过去一年内入住酒店（含星级酒店、商务酒店、民宿等）的频率是？
您通常因为什么原因入住酒店？（请选择最主要的原因）
商务出差
休闲旅游/度假
家庭/亲友聚会
会议/培训
其他
在预订酒店时，您最看重的因素是什么？
价格
地理位置
用户评价/口碑
酒店品牌/星级
房间设施/舒适度
您通常通过哪些渠道预订酒店？
在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）
酒店官方APP/网站
旅行社/代理商
直接电话预订
其他
请对您最近一次入住酒店的整体预订体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在入住办理环节，您遇到过哪些问题或不满？（可多选）
排队等候时间过长
前台服务态度冷淡/不专业
预订信息核对错误
无法提前入住/延迟退房
押金/支付方式问题
未遇到过问题
在客房卫生方面，您最关注或最常遇到的问题是？（可多选）
床品不洁（如毛发、污渍）
卫生间清洁不到位
地面/地毯脏污
房间有异味
杯具/水壶未清洁
基本满意，无大问题
酒店房间的隔音效果是否影响您的睡眠质量？
影响很大，经常被吵醒
有一定影响
偶尔有影响
几乎没有影响
隔音很好，完全没影响
关于酒店房间内的设施，您认为哪些最需要改进或常出现问题？（可多选）
Wi-Fi信号弱/不稳定
空调制冷/制热效果差
淋浴水压/水温不稳定
电视/影音设备老旧
家具/装修陈旧破损
迷你吧/冰箱不制冷
基本满意，无大问题
您对酒店早餐（如有）的满意度如何？
非常满意，品种丰富美味
比较满意，符合预期
一般，中规中矩
不太满意，品种少或口味差
未体验或酒店不提供
在酒店服务方面，您遇到过哪些痛点？（可多选）
客房服务响应慢
行李服务不到位
叫醒服务失误
对客人的特殊需求（如无烟房、加床）处理不当
员工沟通能力/外语水平不足
未遇到明显问题
您认为酒店在安全方面（如消防、隐私、财产安全）做得如何？
非常放心，措施到位
比较放心
感觉一般
有些担忧
非常担忧
请描述一次您在酒店入住期间最不满意的经历（如无，请简述您对理想酒店的期待）
当您对酒店服务不满时，您通常会如何应对？
当场向酒店工作人员反映
在在线评价平台（如携程、美团）写差评
向朋友/社交媒体吐槽
默默忍受，下次不再选择
视情况而定
您希望酒店在哪些方面进行数字化或智能化升级以提升体验？（可多选）
手机APP/小程序办理入住退房
智能客房控制（语音、手机控灯、温、窗帘）
机器人送物/引领
数字化客房服务（扫码点餐、预约等）
更精准的个性化推荐
暂时没有需求
您是否愿意为更好的酒店体验（如更优质的服务、更智能的设施）支付更高的价格？
非常愿意
比较愿意
视具体提升内容和价格而定
不太愿意
完全不愿意
基于您过往的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常住的酒店品牌或某家特定酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于酒店行业提升服务质量、解决用户痛点，您还有哪些具体的建议或期待？