总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对您最近一次飞行体验中，【机票预订与价格】环节的满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在机票预订与支付环节，您遇到过哪些困扰或不满？（可多选）
价格不透明，存在隐藏费用
退改签政策苛刻，费用高昂
购票平台或App操作复杂
支付过程不顺畅
促销活动规则复杂难懂
未遇到明显问题
请对您最近一次飞行体验中，【值机与行李托运】环节的满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在值机与行李托运环节，您最关注或曾遇到哪些问题？（可多选）
线上值机不成功或操作复杂
机场柜台值机排队时间过长
行李托运费用高或标准不清晰
行李损坏、丢失或延误
对随身行李尺寸/重量规定不满
未遇到明显问题
请对您最近一次飞行体验中，【安检与登机】环节的满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在安检与登机过程中，哪些方面最影响您的体验？（可多选）
安检排队时间过长
安检流程繁琐、不人性化
登机口变更通知不及时
登机过程混乱、排队无序
航班延误导致长时间等待
未遇到明显问题
请对您最近一次飞行体验中，【机上设施与服务】的满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于机上设施与服务，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
座椅舒适度与间距
机上娱乐系统（电影、音乐等）
客舱清洁与卫生状况
餐食与饮料的质量与选择
空乘人员的服务态度与专业性
客舱温度与空气质量
卫生间数量与清洁度
Wi-Fi服务的速度与费用
请对您最近一次飞行体验中，【航班准点与延误处理】的满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当航班延误或取消时，您认为航空公司最需要改进哪些方面？（可多选）
延误信息的及时性与准确性
对延误原因的解释清晰度
提供的餐饮、住宿等补偿措施
协助改签或退票的效率
对旅客情绪的关注与安抚
赔偿政策的合理性与透明度
未经历过航班严重延误/取消
请对您最近一次飞行体验中，【行李提取】环节的满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在行李提取环节，您遇到过或担心哪些问题？（可多选）
等待行李时间过长
行李转盘信息混乱或更新不及时
行李破损
行李丢失
行李被他人错拿
行李内物品被盗
未遇到明显问题
您主要通过哪些渠道获取或分享关于航空公司的信息？（单选最主要渠道）
航空公司官网/App
在线旅游平台（如携程、飞猪）
社交媒体（微博、小红书等）
亲友推荐
新闻媒体
其他
当您对航空服务有负面体验时，通常会采取哪些行动？（可多选）
向航空公司客服直接投诉
在社交媒体上发布经历
在第三方旅行平台（如航旅纵横、飞常准）上评价
向民航局等监管机构投诉
向在线旅游平台（如携程）投诉
向亲友吐槽，但不再采取正式行动
默默忍受，不采取任何行动
除了上述已提及的方面，您认为当前航空出行服务中，还有哪些未被充分关注但非常重要的用户需求或痛点？
您认为，未来航空公司最应该优先投资改进哪个领域？
数字化体验（App、自助服务、信息推送）
航班准点率与延误处理
机上硬件设施与舒适度
全流程服务态度与专业性
票价与票务政策的灵活性
行李服务全流程