酒店需求痛点绩效满意度调查

尊敬的参与者,您好!为深入了解酒店服务中的需求、痛点及绩效满意度,特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将直接帮助我们优化服务,提升体验。问卷预计耗时5-8分钟,感谢您的支持与配合!
您最近一次入住酒店的类型是?
经济型酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
精品/设计酒店
度假村/民宿
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
家庭聚会
会议/活动
其他
请对您最近一次入住酒店的整体满意度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在预订酒店时,您最关注哪些因素?(可多选)
价格
地理位置
用户评价/评分
卫生与清洁状况
设施设备(如健身房、泳池)
免费Wi-Fi
早餐质量
停车便利性
品牌信誉
在入住期间,您遇到过哪些痛点或不便?(可多选)
办理入住/退房等待时间过长
房间卫生不达标
设施损坏或无法使用
噪音干扰(如隔壁、走廊、街道)
网络信号差或不稳定
服务人员响应不及时或态度不佳
早餐种类少或品质不佳
空调/热水等温控问题
未遇到明显问题
您认为酒店前台服务的效率如何?
非常高效
比较高效
一般
比较低效
非常低效
您对客房清洁与整理的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性是否满足您的需求?
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全无法满足
请对酒店早餐的品种与质量进行评分(1-5分,1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道预订酒店?(可多选)
酒店官网/官方APP
在线旅行平台(如携程、Booking.com)
旅行社
公司协议渠道
直接电话预订
到店现付
您认为酒店在“物有所值”方面的表现如何?
远超预期,性价比极高
符合预期,性价比合理
一般,与价格基本匹配
低于预期,性价比一般
远低于预期,性价比很低
如果酒店需要改进一个方面以显著提升您的满意度,您认为最应该改进什么?
    ____________
您对酒店处理投诉或问题的响应速度与解决效果满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意(或未遇到问题)
哪些因素会促使您成为酒店的回头客?(可多选)
稳定的服务质量
有竞争力的价格或会员优惠
优越的地理位置
舒适的客房体验
卓越的员工服务
丰富的会员权益
独特的品牌文化
您是否愿意为更环保的举措(如减少一次性用品、参与节能计划)支付稍高的费用?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为酒店在利用科技提升体验(如手机开门、智能客房控制)方面做得如何?
非常先进,体验很好
有一些应用,体验尚可
应用较少,体验一般
几乎没有应用
不关注此项
请描述一次令您印象深刻的(正面或负面)酒店入住经历的关键细节。
    ____________
综合考虑所有因素,您未来再次选择入住该酒店品牌的可能性有多大?
极有可能
有可能
不确定
可能性较小
完全不可能
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每年入住酒店的频率大约是?
1次或以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上

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