酒店使用意愿与用户体验调查

尊敬的先生/女士,您好!我们正在进行一项关于酒店使用意愿与用户体验的调查,旨在了解您的出行习惯和对酒店服务的期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
在过去一年中,您因个人或商务原因入住酒店的频率大约是?
几乎每月一次或更多
每季度1-2次
每年3-5次
每年1-2次
几乎没有
您通常通过哪些渠道预订酒店?(可多选)
酒店官方网站/APP
携程、飞猪等OTA平台
美团、大众点评等本地生活平台
电话直接预订
旅行社或公司协议
其他
在选择一家酒店时,以下哪个因素对您来说最为重要?
地理位置(交通便利性)
价格
用户评价与口碑
品牌与连锁
设施与服务(如Wi-Fi、早餐)
请对您最近一次入住的酒店的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在酒店入住期间,您最常使用或最关注哪些设施与服务?(可多选)
高速稳定的Wi-Fi
丰盛的自助早餐
健身房/游泳池
商务中心/会议室
客房送餐服务
清洁与卫生状况
前台服务效率
您更倾向于选择哪种类型的酒店?
国际连锁高端酒店(如万豪、希尔顿)
国内连锁中端酒店(如华住、锦江旗下品牌)
精品设计酒店
经济型酒店(如如家、7天)
民宿/公寓式酒店
您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店?(0分绝无可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前酒店普遍存在的最需要改进的问题是?
价格偏高,性价比不足
服务响应速度慢
设施老旧或维护不佳
卫生清洁标准不统一
缺乏个性化体验
哪些新兴技术或服务会显著提升您对酒店的好感度与使用意愿?(可多选)
手机APP办理入住/退房
智能客房控制(语音、手机控制灯光/空调)
机器人送物服务
个性化推荐(餐饮、活动)
高速充电设施(如电动车充电桩)
无接触式服务
您对酒店会员计划的看法是?
非常重视,是选择酒店的关键因素
有一定吸引力,会考虑加入
可有可无,影响不大
完全不关注
请描述一次让您印象最深刻(无论是特别好还是特别差)的酒店入住经历及其原因。
    ____________
在预订酒店时,您对“可免费取消”政策的依赖程度如何?
非常重要,是预订的前提条件
比较重要,会优先考虑
一般,视情况而定
不重要
您认为酒店的环保措施(如减少一次性用品、节水节电提示等)会影响您的选择吗?
会,我非常支持并愿意为此支付稍高费用
会,是好感度加分项,但不会显著影响价格
不会,对我选择酒店几乎没有影响
没注意过酒店的环保措施
未来一年,您计划或预计的酒店入住频率与过去一年相比会?
显著增加
略有增加
基本持平
略有减少
显著减少
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的出行目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
考试/培训
其他
对于提升酒店的整体用户体验,您还有什么其他的建议或期望?
    ____________

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