在过去一年中，您大约有多少次因私或度假目的入住酒店？
您通常通过什么渠道预订酒店？
酒店官网/APP
大型在线旅游平台（如携程、Booking.com）
旅行社或线下代理
其他
总体而言，您在多大程度上信任您通常预订的酒店？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择酒店时，哪些信息是您建立初步信任的关键因素？（请选择最重要的3项）
其他住客的评价与评分
酒店品牌/连锁集团
官方网站/APP的专业性与信息完整性
酒店设施图片的真实与清晰度
地理位置与周边环境介绍
明确的卫生与安全认证标识
价格透明度与无隐藏费用
灵活的取消政策
基于您过去的经历，您有多大意愿向亲友推荐您信任的酒店品牌或某家特定酒店？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）
当您在网上看到一家酒店的差评时，您的信任度会受到多大影响？
影响极大，会直接放弃选择
影响较大，会仔细查看差评内容再做决定
影响一般，会结合好评综合判断
影响很小，更相信自己的判断或品牌
几乎没有影响
在办理入住前，酒店的哪些行为最能快速赢得您的信任？（可多选）
预订后立即发送包含详细信息的确认邮件
主动询问特殊需求（如无烟房、婴儿床）
清晰告知交通指引与停车信息
提前告知入住流程与所需证件
提供在线值机或快速通道选项
您认为酒店员工的哪项品质对建立信任最为重要？
专业能力与效率
真诚友善的态度
主动解决问题的能力
对酒店产品与服务的熟悉度
始终如一的可靠表现
在入住期间，哪些细节会让您对酒店的信任感显著提升？（可多选）
房间清洁度远超预期
设施设备完好且易用
员工能准确叫出您的姓氏
对您的需求响应迅速且有效
发现小问题后主动补偿或升级
公共区域（如大堂、餐厅）管理有序
如果入住期间发生不愉快（如设施故障、服务失误），酒店的处理方式如何影响您的信任？
处理得当会大幅提升信任，甚至超过未发生问题时
处理得当可以恢复大部分信任
无论处理如何，信任都会受损
更看重问题是否发生，而非处理方式
在卫生与安全方面，哪些措施是您认为必须且能有效建立信任的？（可多选）
可见的深度清洁记录
客房消毒密封标识
消防设施齐全且标识清晰
24小时安保与监控
食品安全等级公示
员工健康证公示
您如何看待酒店对您个人信息的保护？
非常关注，是选择酒店的重要考量
比较关注，希望酒店有明确隐私政策
一般关注，相信正规酒店会妥善处理
不太关注
请描述一次让您对某家酒店产生“高度信任”的具体经历或事件。（例如：员工如何超出预期地帮助了您？酒店如何处理了一个棘手问题？）
退房后，酒店的哪些跟进行为会让您觉得值得再次信任并选择？（可多选）
发送感谢邮件并邀请反馈
对您在住期间提出的意见给予回复
提供个性化的再次入住优惠
在节假日或生日发送祝福
以上都不需要
总体而言，您认为目前酒店行业在建立顾客信任方面做得如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升您对酒店的信任度，您最希望看到哪些创新或改进？（请选择最期待的2-3项）
利用VR技术提供更真实的客房与设施预览
区块链技术确保评价真实不可篡改
更智能的AI客服解决常见问题
与第三方安全/卫生机构合作推出认证
建立更透明的价格与服务体系
强化员工培训，提升服务一致性
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员/公务员
管理人员/专业人士
个体经营者/自由职业
退休人员
其他