您目前在酒店行业担任的职位类别是？
一线服务人员（前台、礼宾、客房服务等）
运营管理人员（部门主管/经理）
市场营销/销售
人力资源/行政
财务/采购
工程/安保
酒店总经理/业主代表
其他
您在酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
在您看来，建立信任对于酒店内部团队协作的重要性如何？
至关重要，是高效协作的基础
比较重要，能提升协作效率
一般重要，其他因素（如流程）更关键
不太重要，个人能力与职责划分更重要
在您的工作中，您认为信任主要建立在以下哪些方面？（可多选）
上级/同事的专业能力与经验
沟通的坦诚与及时性
承诺（如排班、支持）的兑现情况
信息的透明度与共享程度
个人品行与职业道德
团队过往的成功合作经历
其他
您认为，酒店管理层（如部门经理、总经理）在赢得员工信任方面，目前普遍做得如何？
非常好，沟通透明，决策公正
比较好，大部分时候值得信赖
一般，有待提升
比较差，信任感薄弱
非常差，缺乏基本信任
请为您所在酒店当前“部门内部同事间”的信任度打分。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要跨部门协作时（如市场部与运营部），您对协作方同事的信任度通常如何？
高度信任，相信对方会积极配合
基本信任，但会保留一些跟进
有所保留，需要反复确认
不太信任，常因沟通或执行问题产生摩擦
非常不信任，协作困难
哪些因素最容易损害您在工作中的信任感？（可多选）
信息不透明或隐瞒
承诺不兑现（如晋升、资源支持）
不公平的待遇或评价
推卸责任或甩锅行为
专业能力不足导致工作反复
沟通态度恶劣或不尊重人
办公室政治或拉帮结派
其他
您认为，酒店在建立对客人的信任方面，哪个环节最为关键？
预订与价格透明度
入住时的服务承诺与实际体验
客房清洁与安全标准
问题处理与投诉响应的及时公正
隐私保护与数据安全
会员权益的清晰与兑现
请为您所在酒店当前“员工对酒店品牌/管理公司”的信任度打分。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店管理层可以通过哪些具体行动来提升员工信任度？（可多选）
定期、坦诚地进行双向沟通（如员工大会、一对一交流）
确保薪酬、晋升制度的公平与透明
及时、公正地处理员工反馈与投诉
在危机或困难时期与员工共担责任
为员工提供清晰的职业发展路径与培训
尊重并认可员工的贡献与价值
其他
当您发现工作中的信任出现问题时，您通常会如何应对？
主动沟通，尝试解决问题
向上级或HR反映情况
减少与该方的合作与交流，做好自己分内事
默默忍受，直到问题积累爆发
考虑离职或转岗
请描述一个在您工作中，因建立或失去信任而对工作结果产生显著影响的具体事例（请勿提及具体人名或酒店名）。
您认为，相比其他行业（如科技、金融），酒店行业的信任建立是更困难、更容易还是差不多？
更困难，因为服务链条长、人员流动大
更容易，因为面对面服务多、人情味浓
差不多，核心都是人与人之间的互动
说不清
对于提升整个酒店行业的信任水平，您认为哪些外部力量或措施能起到关键作用？（可多选）
行业协会制定并推广职业道德与信任标准
更完善的劳动法规与行业监管
行业媒体对优秀实践与失信行为的报道
专业培训机构开设信任与领导力课程
建立行业性的从业人员信用信息共享平台（需合规）
其他
总体而言，您对未来几年酒店行业内部信任水平的改善是否乐观？
非常乐观
比较乐观
一般，持观望态度
不太乐观
非常悲观
关于在酒店工作中如何更好地建立和维护信任关系，您还有哪些其他建议或想法？