您在过去一年内，因商务或休闲旅行入住酒店的频率大约是？
几乎每月一次或更多
每季度1-2次
每年3-5次
每年1-2次
一年少于一次
当您选择一家酒店时，您最关注以下哪些因素？（最多可选3项）
价格
地理位置/交通便利性
卫生与清洁状况
用户评分与网络评价
品牌知名度与声誉
房间设施与舒适度
前台及客房服务
安全保障措施
会员权益与忠诚度计划
当您看到一家完全陌生的酒店品牌时，您会倾向于？
主动搜索其评价和背景信息再做决定
如果价格和位置合适，愿意尝试
优先选择我熟悉的品牌
基本不考虑陌生品牌
请对以下信息来源在您建立对酒店信任过程中的重要性进行评分（1-5分，1分=不重要，5分=非常重要）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线旅游平台（如携程、Booking.com等）的用户评价
如果以0-10分来衡量，0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次满意入住的酒店品牌？
以下哪些情况会严重损害您对一家酒店的信任？（最多可选3项）
实际房间/设施与网络宣传图片严重不符
发生个人财物丢失或安全问题
卫生状况糟糕（如床品不洁、有虫害）
遇到服务纠纷时，酒店处理态度消极或推诿
泄露客户个人信息
随意取消已确认的预订
隐藏或临时增加额外费用
对于连锁酒店集团（如万豪、希尔顿、华住会旗下品牌）和独立精品酒店，您通常更信任哪一类？
更信任连锁酒店集团
更信任独立精品酒店
视具体情况而定，没有明显偏好
都不太信任
您认为，一家酒店要重建因负面事件而受损的信任，需要多长时间？
几乎无法重建
需要非常长的时间（数年）
需要较长时间（1-2年）并看到切实改进
如果处理得当，可以在较短时间内（数月）恢复
不确定
您认为酒店可以通过哪些举措有效提升客户信任度？（最多可选3项）
公开、透明的价格与收费政策
引入第三方卫生或安全认证并公示
建立快速、公正的客诉处理与赔偿机制
通过直播、VR等技术手段真实展示房间
加强员工培训，提供一致且专业的服务
建立并维护活跃、透明的会员社群
定期发布社会责任报告或可持续发展举措
在预订酒店时，您更倾向于通过哪个渠道完成支付和预订？
酒店官方App/官网
大型在线旅游平台（OTA）
旅行社或企业协议渠道
新兴的社交电商或直播渠道
视优惠情况而定，渠道不重要
如果一家酒店提供了“无忧取消”或“到店无房赔付”等承诺保障，这会多大程度上增加您的预订意愿？
显著增加，这是决定因素之一
有所增加，会加分
影响不大，我更看重其他因素
完全没有影响
请回想一次让您感到特别“信任”或特别“不信任”某家酒店的具体经历。请简要描述是什么事情让您产生了这种感受？（选答）
您是否愿意为了获得更高的信任感（如更好的安全保障、更确定的服务），支付比同类酒店稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，取决于高出的幅度
不太愿意
完全不愿意
您认为当前酒店行业在建立客户信任方面，最亟待改进的领域是？（最多可选3项）
卫生清洁的标准与执行透明度
信息宣传的真实性与一致性
数据安全与隐私保护
服务人员的专业素养与诚信
突发事件的应急处理能力
价格体系的规范性与公平性
会员制度的合理性与价值
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的个人月收入（或可支配消费）大致属于以下哪个范围？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
不便透露