您目前在酒店担任的职位类别是？
前厅部（前台、礼宾、总机）
客房部（房务、PA）
餐饮部（餐厅、厨房、宴会）
销售部/市场部
财务部/人力资源部/行政部
工程部/安保部
管理层
您在本酒店的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请评估您对酒店核心管理系统（如PMS，物业管理系统）的依赖程度。（1分：完全不依赖，可完全手工操作；5分：极度依赖，离开系统无法工作）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您主要依赖以下哪些系统或工具？（可多选）
酒店物业管理系统（PMS）
客户关系管理系统（CRM）
收益管理系统（RMS）
财务与成本控制系统
餐饮管理系统（POS）
工程报修与维护系统
人力资源管理系统（HRM）
办公软件（如Office、企业微信/钉钉）
其他第三方预订平台（如OTA后台）
当上述核心系统出现故障时，您通常如何应对？
完全无法工作，等待修复
使用备用方案（如纸质单据、Excel表格）
熟练切换至备用系统
立即联系IT部门，并启动应急预案
其他
您认为酒店现有系统/工具的易用性如何？（1分：非常难用；5分：非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前酒店各部门之间的信息共享与协作，对系统的依赖程度如何？
高度依赖，系统是唯一协作渠道
比较依赖，但辅以大量线下沟通
一般依赖，线上线下结合较好
依赖度较低，主要靠线下沟通
在以下哪些工作场景中，您感觉因系统/工具不熟练或功能缺失而影响了效率？（可多选）
客人入住/退房办理
客房清洁与查房安排
餐厅点餐与结账
会议/宴会预订与统筹
销售合同管理与客户跟进
财务报表生成与分析
员工排班与考勤管理
设备报修与跟踪
市场活动策划与执行
您目前主要通过何种方式学习新的系统功能或工具？
公司组织的正式培训
老员工“传帮带”
自己摸索或查阅帮助文档
在线搜索教程或视频
基本没有学习，用到再说
您对酒店目前提供的系统操作相关培训的满意度如何？（1分：非常不满意；5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望获得以下哪些类型的培训支持？（可多选）
核心系统（如PMS）的深度操作技巧
新系统/新功能的快速上手培训
数据分析工具（如Excel高级功能、BI报表）的应用
跨部门系统协作流程优化
系统故障时的应急处理预案演练
提升效率的办公软件/协同工具技巧
网络安全与数据安全意识
您更倾向于哪种培训形式？
线下集中面授
线上直播课程
录播视频课程，可随时回看
图文操作手册/知识库
一对一辅导或工作坊
您认为理想的培训频率是？
每月一次或更频繁
每季度一次
每半年一次
每年一次
仅在系统重大更新时进行
您个人对于学习新系统、新工具以提升工作效率的意愿有多强？（1分：毫无兴趣；5分：非常积极）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一个您在工作中遇到的、因系统或工具问题导致的具体挑战，以及您是如何（或希望如何）解决的？
基于您目前的体验，您有多大可能向同行推荐本酒店在数字化工具应用与员工支持方面的做法？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为未来酒店运营在以下哪些方面对技术的依赖会进一步加深？（可多选）
自动化服务（如自助入住/退房）
个性化客户体验（基于数据的精准服务）
能源与设备的智能管理
供应链与库存的智能化
员工移动办公与协同
市场营销的精准投放与效果分析
安全监控与应急响应
对于降低酒店运营对单一系统的过度依赖，或提升系统韧性，您有何建议？
总体而言，您认为酒店目前的“技术依赖度”处于什么水平？
过低，技术应用不足，效率低下
适中，技术与人工结合良好
过高，存在系统性风险
不清楚