您本次入住的预订渠道是？
酒店官网/APP
在线旅行平台（如携程、Booking）
旅行社/公司协议
电话直接预订
其他
整体而言，您有多大可能性向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
请对本次入住办理的便捷程度（如在线/现场登记）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订环节，您曾遇到或担心哪些不便？（可多选）
房价信息不清晰或有隐藏费用
房型/设施图片与描述不符
预订流程复杂或网站/APP卡顿
取消/变更政策不明确或严格
未找到所需房型或日期
无
在抵达酒店及办理入住时，您遇到了哪些障碍？（可多选）
停车困难/指引不清晰
前台排队等候时间过长
身份核验或支付流程繁琐
房间未能及时准备好
对酒店布局/设施指引不清晰
行李服务响应不及时
无
请对您房间内设施的易用性（如空调、电视、灯光、窗帘控制等）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在房间内使用设施时遇到了哪些具体问题？（可多选）
Wi-Fi连接困难或网速慢
空调温度调控不灵或噪音大
电视操作复杂或频道有限
卫浴设备（淋浴、马桶）使用不便或故障
灯光开关设置不合理
插座数量不足或位置不便
无
您使用酒店餐饮服务（如早餐、客房送餐）的体验如何？
非常顺畅满意
基本顺畅，有可接受的小问题
一般，存在一些不便
不太顺畅，遇到明显障碍
未使用
如果您使用了餐饮服务，遇到了哪些不便？（可多选）
早餐时段拥挤排队
餐品选择有限或补充不及时
客房送餐速度慢
菜单不清晰或价格不明
对特殊饮食需求（如过敏、素食）处理不佳
未使用
其他
您使用酒店其他公共设施（如健身房、泳池、商务中心）的情况是？
使用过，体验良好
使用过，但遇到使用障碍
想使用，但因信息不明或不便而放弃
无使用需求
不知道有这些设施
在公共设施使用中，具体遇到了哪些障碍？（可多选）
开放时间不明确或不便
设施故障或维护中
需要额外预约或收费不清晰
人满为患，无法使用
指引标识不清，难以找到
未使用
其他
您在住宿期间与酒店员工沟通（如咨询、请求服务）的顺畅程度如何？
非常顺畅，员工积极有效
比较顺畅，基本能解决问题
一般，沟通有时存在困难
不太顺畅，经常需要反复沟通
几乎无沟通
在与员工沟通或请求服务时，遇到的主要障碍是什么？（可多选）
语言沟通障碍
员工业务不熟，无法解决问题
响应速度慢
沟通渠道单一（如只能电话）
问题被转接多次
无
其他
您通过什么方式联系酒店客服或提出需求？
前台当面沟通
房间电话
酒店APP/在线聊天
致电服务中心
未联系过
请对酒店数字化服务（如APP、自助设备、在线信息查询）的易用性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在数字化服务使用中，您遇到了哪些问题？（可多选）
APP/小程序功能不全或闪退
自助入住/退房设备故障
在线信息（如账单、服务指南）查询不便
数字钥匙（如有）使用失败
推送通知过多或无意义
未使用
其他
办理退房的过程是否顺畅？
非常顺畅快捷
基本顺畅
一般，有些耗时
不顺畅，遇到问题
使用了自助退房/快速退房
在退房环节遇到了哪些障碍？（可多选）
账单明细有疑问或错误
退房排队时间长
发票开具慢或出错
查房过程缓慢
押金退还延迟
无
其他
总体而言，您认为本次入住遇到的最大障碍属于哪个环节？
预订阶段
抵达与入住
客房设施使用
餐饮服务
公共设施使用
员工沟通与服务响应
数字化服务
退房环节
无明显障碍
请具体描述一次让您感到最不顺畅或困扰的经历，以及您希望如何改进？
对于消除酒店使用障碍，提升宾客体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上