您本次入住的是哪类酒店？
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
精品设计酒店
度假村/别墅
若遇到过入住/退房障碍，主要是什么？（可多选）
排队等候时间过长
前台人员操作不熟练
证件或预订信息核对问题
支付方式问题（如刷卡失败）
房卡/钥匙无法正常使用
语言沟通障碍
其他
您在使用房间内的设施（如空调、灯光、电视、窗帘）时，是否感觉操作简便易懂？
非常简便，一目了然
基本简便，但部分需要摸索
比较复杂，需要查看说明或求助
非常复杂，难以操作
您在使用房间设施时，具体遇到过哪些问题？（可多选）
空调温度调节不灵或噪音大
灯光开关布局混乱
电视/娱乐系统操作复杂
电动窗帘/窗户控制不便
保险箱不会使用
迷你吧/冰箱使用困惑
Wi-Fi连接困难
未遇到问题
您在使用酒店卫浴设施（如淋浴、马桶、洗漱台）时，是否遇到过不便或问题？
若遇到过卫浴设施问题，主要是哪些？（可多选）
水温/水压不稳定
下水道排水缓慢
淋浴间/浴缸防滑不足
毛巾架/置物架位置不合理
洗漱用品取用不便
马桶冲水/清洁问题
其他
您对酒店客房内的网络（Wi-Fi）连接速度和稳定性满意吗？
非常满意，速度快且稳定
基本满意，偶尔不稳定
一般，速度较慢或常掉线
不满意，连接困难或无法使用
您在使用酒店的公共区域（如大堂、餐厅、健身房、泳池）时，是否感到指引清晰、易于使用？
非常清晰，毫无障碍
基本清晰，偶尔需要询问
指引不足，容易迷路或困惑
没有使用公共区域
在公共区域，您曾遇到过哪些使用上的不便？（可多选）
位置指引标识不清
开放时间不明
设施使用规则不了解（如健身房器械）
需要额外付费但提示不明确
服务人员难以找到
卫生状况不佳
未遇到不便
您是否尝试过使用酒店的数字化服务（如APP、小程序、客房平板、智能音箱）？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，知道但没使用
否，不知道有这些服务
如果您使用过数字化服务，觉得哪些方面有待改进？（可多选）
操作界面不友好
功能不齐全（如无法点餐）
响应速度慢
与酒店实际服务脱节
隐私安全顾虑
没有需要改进的地方
当您在酒店遇到问题需要帮助时（如客房服务、物品维修），联系客服的渠道是否便捷高效？
非常便捷，响应迅速
比较便捷，但响应有时延迟
不便捷，渠道单一或难联系
未遇到问题，无需联系
请描述一次您在酒店遇到的、印象最深刻的使用障碍或不便经历（包括设施、服务、流程等）。
总体而言，您认为本次入住酒店在“用户友好性”（即让客人轻松、无障碍地使用各项设施与服务）方面表现如何？
非常好，几乎无任何障碍
较好，有少量小障碍
一般，存在一些明显障碍
较差，障碍较多影响体验
非常差，障碍重重
您认为酒店最需要在以下哪些方面进行改进，以减少用户使用障碍？（可多选）
简化入住/退房流程
优化房间设施的操作说明与标识
提升卫浴设施的易用性与安全性
确保网络稳定高速
加强公共区域的指引与服务
升级数字化服务体验
提高客服响应效率与能力
加强员工培训，提升服务主动性
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（1分为非常不可能，5分为非常可能）
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标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升酒店的整体易用性，消除使用障碍，您还有哪些具体的意见或建议？