您最近一次预订酒店，主要使用的是哪个平台或渠道？
携程/去哪儿
飞猪
美团/大众点评
酒店官网/APP
其他OTA平台
直接电话预订
请对您最近一次预订酒店的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订酒店时，您遇到过以下哪些障碍？（可多选）
价格不透明（含隐藏费用）
房型/设施描述与实际不符
可预订日期/房型显示不准确
优惠活动规则复杂难懂
支付过程失败或卡顿
找不到合适的筛选条件
其他
请具体描述一个您在酒店预订环节遇到的最困扰的问题。
在办理入住时，您最常遇到的不便是什么？
排队等候时间过长
身份核验/手续繁琐
预订信息前台查不到
无法提前入住
房间未准备好
其他
在酒店住宿期间，您在客房内遇到过哪些设施或服务使用问题？（可多选）
Wi-Fi信号弱/连接困难
空调/暖气调节不便或失效
电视/影音系统操作复杂
淋浴水压/水温不稳定
叫醒服务失误
客房清洁不及时
迷你吧/小冰箱故障
其他
您使用酒店APP或在线服务的频率如何？
频繁使用（预订、入住、服务请求等）
偶尔使用（主要查看信息）
几乎不用
从未使用
如果您使用过酒店APP，哪些功能让您感到不便或难以使用？（可多选）
界面复杂，找不到所需功能
加载速度慢，响应延迟
在线客服响应不及时
移动端支付不顺畅
订单/会员信息显示不全
推送通知过多或无关
其他
请描述一次您通过酒店APP或电话联系客服，但问题未能得到有效解决的经历。
在退房环节，您遇到过的主要问题是什么？
退房排队时间长
账单明细有误，核对耗时
发票开具慢或出错
查房过程引发不愉快
无法延迟退房
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住过的这家酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您心目中的理想酒店体验相比，目前酒店服务在哪些方面差距最大？（可多选）
预订与支付的便捷性
入住与退房的高效性
客房设施的舒适与可靠
员工服务的响应与专业性
餐饮与休闲配套的质量
数字化体验（APP/智能客房）
价格与价值的匹配度
其他
当您遇到上述使用障碍时，通常如何解决？
自行摸索解决
联系酒店前台/客服
通过预订平台介入
在社交媒体上吐槽
放弃，不再使用该服务
其他
为了提升您的酒店住宿体验，您最希望酒店或预订平台改进的一个具体方面是什么？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上