在过去一年中，您因商务或休闲目的入住酒店的频率大约是？
每月一次或更多
每季度1-3次
每年1-3次
几乎不住酒店
您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）
酒店官网/App
在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）
电话直接预订
旅行社/代理商
其他
在寻找和选择酒店时，您认为最大的障碍是什么？
价格不透明或隐藏费用
信息（如设施、评价）不准确或过时
选择太多，难以比较和决策
预订流程复杂或繁琐
其他
请对您最近一次使用酒店官网或App进行预订的体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在酒店预订过程中，您遇到过哪些具体问题？（可多选）
页面加载缓慢或崩溃
支付失败或重复扣款
房型/价格信息与最终确认不符
优惠券/积分无法使用
客服响应不及时或无法解决问题
未遇到过问题
办理入住时，您最常遇到的不便是什么？
排队等待时间过长
房间未准备好
预订信息有误需要核对
对会员权益/升级规则不清楚
很少遇到问题
总的来说，您向朋友或同事推荐您最近一次入住酒店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
在酒店住宿期间，您遇到过哪些设施或服务使用上的障碍？（可多选）
Wi-Fi信号差或连接困难
空调/热水等设备故障
客房清洁不及时或不达标
早餐种类少或品质不佳
健身房/泳池等设施未开放或维护不佳
客房服务（如送餐）响应慢
未遇到障碍
当您在酒店遇到问题时，通常如何寻求解决？
直接联系前台
通过酒店App或内线电话
联系预订平台客服
在社交媒体上反馈
通常不寻求解决，自行忍受
请对酒店解决问题的效率和最终结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理退房时，您遇到过哪些问题？（可多选）
排队等待时间长
账单明细有误或有不明费用
发票开具缓慢或错误
延迟退房申请被拒或收费不合理
物品遗失在房间
未遇到过问题
相比其他酒店品牌，您认为【请输入您最近入住或印象深刻的竞品酒店品牌】在克服使用障碍方面做得如何？
显著更好
略好一些
差不多
略差一些
显著更差
不了解/未入住过
请描述一次您在酒店（可以是任何品牌）经历的最令人不满意的体验，以及您认为酒店应如何改进？
您认为未来酒店在数字化服务（如手机办理入住/退房、智能客房控制等）方面，最应优先解决哪些障碍？（可多选）
操作流程复杂，对年长用户不友好
系统不稳定，容易出错
与酒店原有服务流程脱节
隐私和安全顾虑
功能华而不实，不解决核心痛点
其他
总体而言，您认为当前主流酒店品牌在消除客户使用障碍方面处于什么水平？
领先，能预见并主动解决问题
跟随，能较好解决已出现的问题
一般，问题解决不及时或不彻底
落后，经常出现基础性问题且解决不力
不了解
对于提升酒店整体体验、减少从预订到离店全流程的障碍，您还有哪些具体的建议或期望？