您通常每周在外就餐（包括堂食、外带、外卖）的频率是？
您主要通过哪些渠道获取餐厅信息或进行点餐？
美团/大众点评
饿了么
餐厅自有小程序/APP
抖音/快手等短视频平台
朋友/同事推荐
线下路过/看到
其他
在您最近一次使用外卖/到店点餐APP或小程序时，您感觉最顺畅的环节是？
搜索/浏览餐厅
查看菜单与价格
点选菜品与定制
支付结算
查看订单状态与配送
售后与评价
在您最近一次使用外卖/到店点餐APP或小程序时，您感觉最不顺畅或最令人困扰的环节是？
搜索/浏览餐厅（如搜索结果不准）
查看菜单与价格（如信息不全、图片模糊）
点选菜品与定制（如选项复杂、无法备注）
支付结算（如流程繁琐、支付失败）
查看订单状态与配送（如信息更新慢、定位不准）
售后与评价（如退款难、评价入口隐蔽）
没有遇到明显问题
请对您最常使用的餐饮APP/小程序的整体界面设计和操作流畅度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用餐饮服务时，遇到过哪些支付方面的障碍？
优惠券/红包使用规则复杂
支付方式不支持（如缺少某支付平台）
支付过程卡顿或失败
自动勾选不需要的增值服务（如餐具费、打包费）
结算价格与显示价格不符
未遇到过支付问题
当您在点餐时对菜品有特殊要求（如忌口、口味、做法），通常您的需求能否被准确满足？
总是可以
大多数时候可以
偶尔可以
很少可以
几乎不可以
在配送环节，您遇到过哪些问题？
预计送达时间严重不准
配送员无法联系
餐品洒漏或包装破损
未按约定放置（如放门口未通知）
配送范围限制，心仪餐厅点不到
没有遇到过配送问题
当餐品出现错误、缺失或严重质量问题需要售后时，您通常的处理体验如何？
非常顺畅，平台/餐厅快速解决
比较顺畅，但需要一些沟通
比较麻烦，需要反复沟通
非常麻烦，经常推诿难以解决
从未申请过售后
综合考虑使用体验，您向朋友或同事推荐您最常使用的餐饮APP/小程序的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
哪些因素最能促使您尝试一款新的餐饮服务APP或小程序？
新用户大幅优惠
独家或特色餐厅入驻
界面更简洁，操作更流畅
配送更快更准时
会员权益更丰富
朋友强烈推荐
广告宣传吸引
您认为目前主流餐饮平台在满足“一人食”或“小份量”点餐需求方面做得如何？
非常好，有很多专设选项和套餐
比较好，部分餐厅有相关选择
一般，选择有限
比较差，很难找到合适选项
不关注此需求
请描述一次您在使用某餐饮APP或小程序时，遇到的让您印象最深刻的负面体验（例如：流程卡点、服务疏漏、规则不合理等）。
您是否愿意授权APP访问您的位置信息，以获取更准确的餐厅推荐和配送服务？
非常愿意
比较愿意
一般/无所谓
不太愿意
非常不愿意
您对餐饮平台的哪些新兴功能或服务比较感兴趣？
AI智能推荐菜品
短视频/直播看菜点餐
预约到店自取（精准到分钟）
环保包装选项
后厨直播（明厨亮灶）
套餐营养热量分析
目前功能已足够，无特别兴趣
请对您认为最重要的餐饮服务环节（从“找店”到“售后”全过程）的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比一年前，您觉得您最常使用的餐饮服务平台的整体体验有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
对于改善餐饮服务的使用体验，消除点餐、支付、配送等环节的障碍，您还有哪些具体的建议或期待？