您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常通过哪些渠道寻找和选择餐厅？（可多选）
美团/大众点评等APP
小红书/抖音等社交平台
朋友/家人推荐
路过随机选择
餐厅官方网站/公众号
其他
您平均每月在南京市餐厅用餐（堂食或外卖）的频率大约是？
在您选择餐厅时，以下哪些因素对您最重要？（最多选3项）
菜品口味
价格
地理位置/交通便利
环境卫生
服务态度
排队等候时间
线上评价/评分
餐厅特色/氛围
其他
您认为在南京市餐厅用餐，从“寻找餐厅”到“完成点餐”这个过程，整体顺畅吗？
您在使用餐厅线上服务（如扫码点餐、排队取号、预订座位）时，遇到过哪些障碍？（可多选）
网络信号差
界面操作复杂/不友好
加载速度慢
功能不完善（如无法修改订单）
与服务员沟通不畅
未遇到过障碍
其他
在餐厅现场点餐或就餐过程中，您最常遇到的不便是什么？
服务员响应慢/找不到人
菜单不清晰/无图片
菜品等待时间过长
座位拥挤/环境嘈杂
支付方式受限
很少遇到不便
请您对南京市餐厅普遍提供的“等位服务”（如排队叫号、提供等候区）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前餐厅的支付环节（如扫码付、现金、刷卡）方便吗？
如果您觉得支付不便，主要原因是？（可多选）
不支持常用支付方式（如微信/支付宝）
支付流程复杂
网络问题导致支付失败
需要额外下载APP或注册会员
不涉及此问题
在餐厅遇到问题（如菜品问题、服务投诉）时，您通常如何解决？
直接向现场服务员/经理反映
通过线上平台（如大众点评）反馈
默默忍受，下次不再光顾
其他方式
您对餐厅处理顾客反馈或投诉的效率和态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未反馈过
基于您在南京的整体餐饮消费体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为以下哪些改进能显著提升您在南京餐厅的用餐体验？（最多选3项）
优化线上点餐/排队系统
提升服务员专业培训
改善餐厅内部空间布局
提供更透明/详细的菜品信息
增加多样化支付选项
加强卫生管理
推出更灵活的优惠活动
其他
与一年前相比，您觉得南京市餐厅的整体服务水平有变化吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没变化
略有下降
有明显下降
不清楚
请描述一次您在南京某餐厅遇到的、印象最深刻的“使用障碍”或糟糕体验（例如：点餐、等位、支付、服务等环节）。
请分享一家您认为在南京“用餐流程体验最佳”的餐厅，并简要说明原因。
您是否愿意在未来参与更深入的访谈或体验测试，以帮助餐厅改进服务？