您通常通过哪种主要渠道预订酒店？
酒店官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
电话直接预订
旅行社代理
其他
在预订酒店时，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
价格信息不透明或隐藏费用
房型/设施描述与实际不符
可预订日期与需求不匹配
网站/APP操作复杂、卡顿或崩溃
客服响应慢或无法解决问题
支付流程繁琐或失败
未遇到明显障碍
当您遇到预订障碍时，您通常如何解决？
放弃预订，选择其他酒店
联系酒店客服寻求帮助
联系预订平台客服
自行反复尝试操作
其他
请对您最近一次酒店预订流程的整体顺畅度进行评分（1分代表非常不顺畅，5分代表非常顺畅）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理酒店入住时，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
排队等待时间过长
身份登记或验证流程繁琐
预订信息查询不到或出错
对房型/楼层/特殊需求安排有误
前台员工服务态度不佳或不专业
未能快速解答疑问或提供帮助
未遇到明显问题
您认为前台员工的专业能力（如业务熟练度、问题解决能力）对入住体验的影响有多大？
非常大，直接影响对酒店的印象
比较大，会影响体验但非决定性
一般，只要不出错即可
比较小，更看重其他因素
几乎没有影响
在酒店住宿期间，使用客房设施或服务时，曾遇到过哪些障碍？（可多选）
设施损坏或无法正常使用（如空调、电视、Wi-Fi）
客房清洁不彻底
客房服务（如送物、打扫）响应慢
对酒店内部设施位置或服务项目不了解
沟通障碍（如语言不通、指示不清）
未遇到明显障碍
当您在住宿期间需要帮助（如物品补充、设施报修）时，通常如何联系酒店？
直接拨打客房电话
通过酒店APP或在线聊天
前往前台
联系楼层服务员
因怕麻烦而放弃
基于您近期的酒店住宿体验，您向朋友或同事推荐该酒店的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在办理退房时，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
退房流程耗时过长
账单明细不清或有争议费用
发票开具慢或出错
行李寄存或安排不便
对消费项目有疑问时解释不清
未遇到明显不便
总体而言，您认为酒店服务中最需要提升员工能力的环节是？
预订咨询与销售
前台接待与入住办理
客房服务与维护
餐饮与会议服务
投诉处理与问题解决
请描述一次您印象深刻的、因酒店员工（任何岗位）服务不佳而导致的不愉快经历，以及您当时的期望是什么？
您认为，酒店在招聘以下哪些岗位的员工时，应特别加强对其“解决用户实际问题能力”的考察？（可多选）
前台接待
客房服务
礼宾/行李员
工程维修
餐饮服务
销售/预订
所有岗位
您是否曾因某次糟糕的服务体验而决定不再选择某家酒店品牌？
是，且非常坚决
是，但可能会再给一次机会
否，更看重价格和位置等硬性条件
否，尚未有过如此糟糕的体验
从用户的角度，您对酒店招聘新员工，特别是在“理解和解决客户使用障碍”方面，有什么具体的建议或期望？