您本次入住的酒店类型是？
经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/奢华酒店
度假村/精品酒店
其他
您本次入住的预订渠道是？
酒店官网/APP
在线旅行社（如携程、Booking）
电话直接预订
公司协议预订
其他
在抵达酒店办理入住时，您是否遇到了任何障碍？
非常顺利，无任何障碍
遇到轻微不便，但很快解决
遇到明显障碍，处理时间较长
遇到严重障碍，影响入住体验
在入住办理环节，您遇到了哪些具体问题？（可多选）
排队等候时间过长
证件或预订信息核对问题
房型/房间安排与预订不符
支付或押金问题
语言沟通障碍
前台服务人员态度不佳
未遇到问题
在寻找和使用您的房间时，是否感到困难？（如指示牌不清、电梯难找等）
非常容易找到
基本顺利，略有困惑
比较困难，需要多次问询
非常困难，指示系统很差
在房间设施使用方面，您遇到了哪些障碍？（可多选）
空调/暖气调节困难
电视/娱乐系统操作复杂
Wi-Fi连接不稳定或速度慢
淋浴/浴缸水温控制不佳
照明开关设计不合理
窗帘/遮光帘操作不便
迷你吧/保险箱使用困难
未遇到问题
您在使用酒店客房内的智能设备（如智能面板、语音助手等）时感觉如何？
非常便捷易用
基本可用，但需适应
操作复杂，经常出错
房间内无此类设备
宁愿使用传统设备
在酒店公共区域（如餐厅、健身房、泳池、大堂）的使用中，您遇到了哪些不便？（可多选）
开放时间不明确或不合理
设施设备故障或维护不佳
需要额外付费或权限不清
人流拥挤，体验不佳
指示标识不清，难以找到
服务人员响应不及时
未使用公共设施
您在使用酒店的数字化服务（如APP办理入住/退房、手机开门、扫码点餐等）时体验如何？
非常流畅便捷，是首选方式
可以接受，但仍有改进空间
过程繁琐，不如人工服务
尝试过但失败了，最终求助人工
未使用任何数字化服务
如果您使用了酒店的数字化服务，遇到了哪些具体障碍？（可多选）
APP/小程序加载慢或闪退
操作流程复杂不直观
与酒店系统不同步（如房态）
网络要求高，连接不稳定
缺乏清晰的使用指引
未使用
您在酒店内获取信息（如服务项目、营业时间、本地指南）是否方便？
非常方便，渠道多样且清晰
基本能找到，但需费点功夫
不太方便，信息分散或过时
非常困难，主要靠问人
您在沟通方面遇到了哪些障碍？（可多选）
与服务人员语言不通
电话客服等待时间长或难接通
需求传达后未被准确理解或执行
紧急情况时找不到人帮助
未遇到沟通障碍
办理退房时，您是否遇到了任何障碍？
非常快捷顺畅
基本顺利，有小问题
过程繁琐，耗时较长
出现了账单争议等问题
总体而言，您认为本次入住期间遇到的障碍对您整体体验的影响有多大？（1分表示毫无影响，5分表示严重影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次令您印象最深刻的使用障碍，以及您希望酒店如何改进？（例如：具体场景、设备、流程等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上
对于消除酒店使用障碍，提升宾客体验，您还有哪些其他建议？