您本次入住的预订渠道是？
酒店官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪等）
电话直接预订
旅行社
公司协议
在入住登记环节，您遇到了哪些不便？（可多选）
排队等候时间过长
前台人员效率低/不熟练
证件验证/信息填写繁琐
房卡/钥匙问题（如无法开门）
对酒店政策/设施介绍不清楚
语言沟通障碍
未遇到不便
您对房间内网络（Wi-Fi）的连接速度与稳定性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用
在房间设施使用方面，您遇到了哪些障碍？（可多选）
空调/暖气调节不灵或噪音大
电视操作复杂或频道不清
灯光开关设计不合理
窗帘/遮光帘操作困难
卫浴设备（如淋浴水温、水压、下水）问题
迷你吧/保险柜使用不便
插座数量不足或位置不便
未遇到障碍
您是否尝试使用过酒店的智能设备（如智能音箱、平板控制面板等）？
是，使用顺畅
是，但遇到操作困难
否，未尝试使用
房间内无此类设备
在客房服务方面，您遇到了哪些沟通或使用障碍？（可多选）
电话叫醒服务不准时或遗漏
客房清洁服务时间安排不便
送餐服务（如菜单不清、送错、延迟）
物品借用（如转换插头、熨斗）流程繁琐
洗衣服务说明不清或收费不明
通过APP/小程序下单服务不顺畅
未使用客房服务
您使用酒店公共区域（如餐厅、健身房、泳池、商务中心）的便利性如何？
非常便利，指引清晰
比较便利
一般
不太便利，寻找困难
未使用
在酒店公共区域，您遇到了哪些使用障碍？（可多选）
开放时间不清晰或不合理
设施设备故障或维护不佳
需要额外预约或付费流程复杂
人员服务响应不及时
卫生状况不佳
未遇到障碍
您是否使用过酒店的移动应用（APP）或小程序？
是，主要用于预订/入住
是，主要用于控制房间设备/服务
是，但功能有限或体验不佳
否，未下载/使用
不知道酒店有此服务
如果您使用过酒店的数字服务（APP/小程序/官网），遇到了哪些问题？（可多选）
界面复杂，操作不直观
加载速度慢或经常闪退
功能不全（如无法开发票、修改订单）
信息更新不及时（如房态、活动）
与酒店实际服务脱节
未使用
在退房环节，您的体验如何？
非常快捷方便
比较顺利
一般，有轻微延迟
不太顺利，流程繁琐
非常不顺利，耗时很长
在退房时，您遇到了哪些障碍？（可多选）
排队等候时间长
账单核对复杂或有争议
发票开具缓慢或出错
遗留物品查询/取回不便
对押金退还流程不清楚/等待久
未遇到障碍
综合考虑本次入住的所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
总体而言，您认为酒店在解决客人使用障碍方面的响应速度和效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在哪些方面最需要改进以减少客人的使用障碍？（可多选）
前台入住/退房流程效率
房间设施设备的易用性与维护
公共区域的指引与服务
数字化服务（APP/智能设备）的体验
员工的服务意识与问题解决能力
信息沟通的清晰度（如政策、服务时间）
请描述一次您在本次入住期间遇到的最具体、最令您困扰的使用障碍，以及您希望酒店如何改进？
对于酒店如何更好地预防和解决客人的使用障碍，您还有其他宝贵的建议吗？