您通常以何种方式预订酒店？
酒店官网/APP
第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）
电话直接预订
公司/旅行社预订
其他
在预订阶段，您曾遇到过哪些困难或不满意之处？
价格不透明，存在隐藏费用
房型/设施描述与实际不符
优惠活动规则复杂难懂
预订流程繁琐，操作不顺畅
客服响应不及时
未遇到过困难
抵达酒店办理入住时，您通常需要等待多长时间？
基本无需等待（5分钟以内）
短暂等待（5-15分钟）
中等等待（15-30分钟）
长时间等待（30分钟以上）
在入住办理环节，您遇到过哪些问题？
前台人员服务态度不佳
证件登记流程繁琐
房间未能按预订要求准备
押金/支付方式沟通不清
未能获得清晰的酒店设施介绍
未遇到过问题
在进入客房后，您最常遇到或最关心的设施/服务问题有哪些？
Wi-Fi信号弱或连接困难
空调/暖气温度调节不灵
卫浴设施（如热水、下水）有问题
客房清洁度不达标
客房隔音效果差
迷你吧/小冰箱无法使用
电视或娱乐系统操作复杂
基本用品（如毛巾、洗漱品）缺失
未遇到问题
总体而言，您向朋友或同事推荐本酒店（或您上次入住的酒店）的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在酒店内使用公共区域（如餐厅、健身房、泳池、商务中心）时，曾有哪些不佳体验？
开放时间不方便
设施维护不佳或脏乱
需要额外收费且价格不透明
服务人员态度或专业性不足
人多拥挤，体验感差
未使用过公共设施
未遇到问题
您在使用酒店客房内的智能设备（如智能电视、灯光/窗帘控制面板、语音助手等）时，感觉如何？
操作非常简便直观
基本能操作，但需要摸索
操作复杂，经常需要求助
设备反应迟钝或经常故障
未使用/客房无此类设备
在寻求酒店服务（如客房送餐、物品借用、叫醒服务、问题报修）时，遇到过哪些障碍？
电话难以接通或等待时间长
服务响应速度慢
服务人员未能解决问题
沟通中存在误解
额外收费未提前告知
未寻求过服务
未遇到障碍
退房流程的便捷性如何？
非常便捷，自助或快速通道
比较便捷，常规流程
一般，需要排队
不便捷，流程复杂或耗时久
在退房后（如开发票、处理押金、遗留物品查询等），曾遇到哪些问题？
发票开具慢或信息有误
押金退还延迟
沟通渠道不畅，找不到负责人
对账单有疑问无法及时解决
未遇到过问题
请对酒店官方APP/小程序（或您主要使用的预订平台）的使用体验进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在无障碍设施（针对老年人、儿童、行动不便人士等）方面，最需要改进的是什么？
客房内的无障碍设计（如扶手、宽敞空间）
公共区域的无障碍通道
清晰的无障碍设施指引标识
针对特殊需求人员的服务培训
提供辅助设备（如轮椅）
未关注/无此需求
除上述问题外，您还有哪些关于酒店入住体验的特别建议或曾遇到的独特障碍？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上