您目前在酒店担任的职位是？
前台/礼宾
客房服务
餐饮服务
销售/市场
行政管理
工程/安保
其他
您在该岗位的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为当前工作中最大的压力来源是什么？
高强度的工作节奏
复杂的人际沟通（客人/同事）
技术/系统操作不熟练
业绩指标压力
职业发展前景不明朗
其他
在日常操作中，您认为哪些技术系统或工具存在使用障碍？（可多选）
酒店管理系统（PMS）
客户关系管理（CRM）系统
在线预订/OTA平台
内部沟通软件（如钉钉、企业微信）
财务/报表系统
客房智能设备
基本办公软件（如Excel, Word）
其他
请对您目前使用的酒店管理系统（PMS）的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请简要描述一个您在使用上述系统或工具时遇到的具体困难或卡点。
在客人服务过程中，您遇到过哪些沟通障碍？（可多选）
语言障碍（外语客人）
处理客人投诉与不满
传达复杂政策或信息
跨部门协调沟通
与OTA/第三方平台的沟通
其他
您所在酒店为员工提供的岗前培训和在职培训是否充分？
您最希望获得哪些方面的技能提升或培训？（可多选）
酒店管理系统操作
客户服务与沟通技巧
销售与收益管理
外语能力
应急处理与危机公关
领导力与管理
其他
您认为酒店内部的信息传递（如政策变更、活动通知）是否通畅及时？
非常通畅及时
比较通畅及时
一般
有时滞后或遗漏
经常不畅通
综合考虑工作环境、支持和发展机会，您有多大可能向朋友推荐您所在的酒店作为工作单位？（0-10分）
您认为哪些后勤或行政支持可以改善您的工作效率？（可多选）
更快捷的物资申领流程
更清晰的排班与考勤系统
更高效的IT技术支持
更舒适的员工休息区
更便捷的员工餐饮
其他
对于酒店管理方，您最希望他们关注并解决的一个员工层面的问题是什么？
在处理突发事件（如客人急病、设备故障）时，您是否感到有足够的预案和支持？
有非常完善的预案和充分支持
有基本预案，但支持有限
预案模糊，主要靠临场发挥
几乎没有预案，感到无助
未遇到过
您通常通过哪些渠道获取行业新知或解决工作难题？（可多选）
内部同事请教
上级领导指导
酒店提供的培训资料
自行上网搜索
行业社群/论坛
专业书籍/期刊
其他
您认为当前的工作对您的身心健康影响如何？
积极正面，充满活力
基本平衡，压力可控
有一定负面影响，感到疲惫
负面影响较大，经常焦虑
负面影响严重，考虑转行
如果有一款专为酒店从业者设计的辅助工具（App或软件），您最期待它具备什么功能？
总体而言，您对目前酒店行业的数字化、智能化水平满意吗？