酒店服务质量与价格敏感度调查

尊敬的宾客,您好!我们正在进行一项关于酒店服务体验与价格接受度的市场研究,旨在为您提供更优质、更具性价比的住宿体验。本次问卷匿名,所有数据仅用于统计分析,请根据您的真实感受填写,感谢您的支持!
您在过去一年内入住酒店(含各类星级酒店、商务酒店、度假村、民宿等)的频率大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
您通常因何种目的入住酒店?(可多选)
商务出差
休闲旅游/度假
家庭聚会/探亲
会议/培训
其他
您通常通过哪些渠道预订酒店?
酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪、Booking)
旅行社
公司协议渠道
直接到店
在预订酒店时,您认为“价格”因素的重要性如何?(1分为非常不重要,5分为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
假设您正在为一次重要的商务出差选择酒店,您愿意为“房间隔音效果显著优于平均水平”这一项服务,额外支付多少费用?
不愿意额外支付
愿意支付原房价的5%以内
愿意支付原房价的6%-10%
愿意支付原房价的11%-20%
愿意支付超过原房价20%
同样情况下,您愿意为“入住时房间已按您的要求提前布置好(如特定枕头、欢迎水果等)”这项个性化服务,额外支付多少?
不愿意额外支付
愿意支付原房价的5%以内
愿意支付原房价的6%-10%
愿意支付原房价的11%-20%
愿意支付超过原房价20%
请评价“免费且高速的Wi-Fi”对您酒店入住体验的重要性。(1分为非常不重要,5分为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价“丰盛多样的自助早餐”对您酒店入住体验的重要性。(1分为非常不重要,5分为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一家酒店早餐非常出色但需额外付费(例如100元/位),而另一家酒店早餐普通但包含在房价内,您更倾向于选择?
选择早餐出色但需付费的酒店
选择早餐普通但免费的酒店
视总房价差额而定
不确定
以下哪些设施或服务的缺失,会让您认为酒店“性价比不高”或“不值得这个价格”?(可多选)
健身房/泳池
24小时前台/礼宾服务
客房内的迷你吧/咖啡机
优质的洗浴用品
延迟退房服务
综合考虑服务、设施和价格,您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次满意入住的酒店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
当您发现心仪的酒店价格比平时上涨了20%,您会怎么做?
立即寻找其他替代酒店
继续观察,等待价格回落
如果行程确定且酒店独特,仍会预订
视上涨原因(如节假日、大型活动)而定
对于酒店推出的“不可取消/更改”的特价房,您的接受度如何?
完全不能接受,必须可取消
如果价格折扣非常大(如7折以下),可以考虑
视行程的确定性而定,行程确定时可接受
经常选择,以获得最低价格
酒店“会员体系”提供的专属优惠、积分累积、房型升级等权益,对您的忠诚度影响有多大?(1分为毫无影响,5分为影响极大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一家酒店在您入住后,通过短信或邮件邀请您填写评价并给予小额奖励(如10元优惠券),您完成评价的意愿如何?
非常愿意,会认真填写
如果有时间会简单填写
奖励太小,没有动力
无论有无奖励都不愿意
除价格外,您认为一家酒店最能打动您、让您觉得“物超所值”的一个服务细节或瞬间是什么?
    ____________
您的年龄段是?
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您个人税后月收入(或可支配月消费)大致属于以下哪个区间?
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上

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