您最近一次预订酒店，主要使用的是哪种渠道？
线上渠道（如OTA平台、酒店官网/APP）
线下渠道（如电话预订、直接到店）
在选择酒店时，您主要通过哪些线上渠道获取信息？（可多选）
携程、飞猪、美团等OTA平台
酒店官方网站或APP
社交媒体（如小红书、抖音）
搜索引擎（如百度、谷歌）
朋友/家人推荐
其他
线上预订过程中，您认为信息（如房型、价格、设施、政策）的清晰度和准确性如何？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
比较模糊或不准确
非常模糊或不准确
线上预订平台的界面设计和使用流程是否让您感到便捷、流畅？
非常便捷流畅
比较便捷流畅
一般
比较繁琐难用
非常繁琐难用
线上预订时，您对实时价格、优惠活动、库存更新的及时性是否满意？
您选择线下预订（电话或到店）的主要原因是什么？（可多选）
对线上操作不熟悉/不信任
希望获得更灵活的房价或套餐
需要咨询复杂或个性化需求
临时决定入住
享受会员专属线下服务
其他
通过电话预订时，客服人员的服务态度和专业性如何？
非常专业且热情
比较专业
一般
比较敷衍
非常不专业且态度差
无论线上还是线下，预订过程中遇到问题时，您获得帮助的便捷性如何？
非常便捷，能快速联系到客服/前台
比较便捷
一般
不太便捷，沟通渠道有限
非常不便捷，基本无法获得有效帮助
请为您最近一次预订的整体体验（从信息查询到完成预订）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在预订渠道（线上线下）的服务一致性如何？（如价格、政策、会员权益）
线上线下完全一致
基本一致，有细微差别
有比较明显的差异
差异很大，体验割裂
您认为酒店在线上预订服务方面，最需要改进的是哪些？（可多选）
信息的透明度和准确性
预订流程的简化与优化
客户服务的响应速度
会员权益的线上兑现
移动端APP/小程序体验
其他
您认为酒店在线下预订服务方面，最需要改进的是哪些？（可多选）
前台人员的业务熟练度
处理预订和咨询的效率
应对突发状况（如满房）的灵活性
线下与线上价格/权益的同步
为直接预订客人提供专属优惠
其他
基于您整体的预订体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店/该预订渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请分享您对酒店优化线上线下预订服务的具体建议或意见：