您所在的部门是？
前厅部
客房部
餐饮部
市场销售部
工程部
安保部
行政管理/人力资源
其他
您在酒店行业的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在您的日常工作中，主要的工作压力来源有哪些？（可多选）
高强度/超时工作
复杂或难处理的客人需求与投诉
部门间沟通不畅或协作困难
业绩指标（如销售、入住率、好评率）压力
管理制度与流程繁琐
技能培训不足或知识更新压力
薪酬福利与付出不匹配
团队内部人际关系
职业发展前景不明朗
其他
您认为“处理客人投诉或突发事件”给您带来的压力程度是？（1-非常低，5-非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您感到压力较大时，通常如何应对？
主动与上级或同事沟通
自我调节（如运动、休息）
暂时搁置，过后再处理
感到焦虑但不知如何有效缓解
其他
综合考虑工作环境、团队氛围和发展机会，您有多大意愿向朋友推荐来本酒店工作？（0-完全不愿意，10-非常愿意）
您认为员工的压力状态会通过哪些方面影响酒店对客服务的口碑？（可多选）
服务响应速度变慢
服务态度变得冷淡或不耐烦
服务细节出错率增加
缺乏主动服务和个性化关怀
团队协作效率下降，客人体验不连贯
员工流失率高，服务经验断层
其他
您认为当前酒店管理层对员工压力状态的关注与支持力度如何？
非常关注且支持措施有效
比较关注，但支持措施有待加强
关注度一般，支持有限
不太关注，支持很少
完全不关注
您认为哪些措施能有效帮助员工缓解工作压力，从而提升服务质量？（可多选）
优化排班制度，保障合理休息
加强跨部门沟通与协作培训
建立更清晰、高效的内部流程
提供心理健康支持或压力管理培训
设立更合理的绩效考核机制
增加团队建设与员工关怀活动
提供更清晰的职业发展路径
改善员工福利待遇
其他
您认为“在线点评（如携程、美团、Booking.com等）上的差评”对您和团队造成的压力有多大？（1-毫无压力，5-压力巨大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当看到一条关于您所在部门的差评时，您的第一反应通常是？
立即反思并思考改进措施
感到委屈或不满，认为客人要求过高
担心上级问责或影响考核
认为是个别现象，无需过度在意
其他
请描述一次您亲身经历或目睹的，因工作压力可能间接影响客人体验的具体情景（无需提及具体人名）。
您通常通过哪些渠道了解酒店在市场上的口碑形象？（可多选）
在线旅游平台（OTA）的评分与点评
社交媒体（微博、小红书、抖音等）上的讨论
上级或部门会议传达
客人直接反馈
行业报告或媒体新闻
很少主动关注
其他
您认为酒店目前收集和处理员工关于压力与口碑反馈的机制畅通吗？
非常畅通，有定期渠道且反馈能得到回应
比较畅通，但有渠道但回应不及时
一般，渠道有限且效果不明显
不畅通，缺乏有效的反馈渠道
完全不了解相关机制
总体而言，您对自己当前的工作压力水平打几分？（1-非常轻松，5-难以承受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于如何平衡员工福祉与提升酒店服务质量及口碑，您最重要的建议是什么？
如果酒店计划推行一项“员工幸福与口碑提升”联合行动计划，您最希望该计划优先从哪个方面入手？
优化工作流程与工具
加强管理层的支持与沟通
提供压力管理与心理支持
改革激励机制与薪酬福利
强化服务技能与客诉处理培训
您希望以何种形式接收关于酒店口碑（如好评、差评、市场趋势）的反馈与信息？（可多选）
定期的部门会议分享与讨论
酒店内部通讯或公告
管理层的即时邮件或消息通报
通过培训课程融入案例
建立内部信息共享平台
其他
您还有什么其他关于工作压力、团队管理或酒店口碑的想法希望补充？