在过去一年中，您乘坐过多少次航班？（包括所有航空公司）
您最常乘坐的航空公司是哪一家？（请选择一家）
中国国际航空
东方航空
南方航空
海南航空
厦门航空
春秋航空
其他国内航空公司
国外航空公司
您选择这家航空公司最主要的原因是？
航线网络和时刻便利
票价具有竞争力
常旅客计划（里程/积分）
机上服务与餐食
航班准点率
品牌声誉与口碑
请为您最常乘坐的航空公司的整体服务质量打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该航空公司的品牌形象如何？
非常高端、值得信赖
比较可靠、中规中矩
经济实惠、性价比高
形象普通、缺乏特色
不太了解其品牌形象
您有多大可能向亲友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分绝无可能，10分极有可能）
您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息或评价？（可多选）
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
社交媒体（微博、小红书等）
亲友同事推荐
新闻媒体报道
旅行论坛或社区
一个负面的乘机体验（如严重延误、服务不佳）会多大程度上影响您对该航空公司的忠诚度？
影响巨大，很可能不再选择
影响较大，会慎重考虑
有一定影响，但会看后续表现
影响很小，主要看票价和时刻
几乎没有影响
航空公司的常旅客计划（里程/会员）在多大程度上吸引了您？（可多选）
里程累积和兑换机票是主要吸引力
会员等级带来的优先服务（值机、登机、行李）
合作伙伴消费积分（酒店、信用卡）
专属优惠和活动
对我选择航空公司影响不大
与其他航空公司相比，您认为您最常乘坐的航空公司在创新（如数字化服务、新机型）方面做得如何？
行业领先，经常有惊喜
表现良好，跟上了趋势
表现一般，中规中矩
相对滞后，创新不足
不太关注这方面
请为您最常乘坐的航空公司的客舱环境（座椅舒适度、清洁度、客舱氛围）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果另一家航空公司提供更低的票价，您会放弃常坐的航空公司吗？
一定会，价格是首要因素
很可能会，除非差价很小
可能会，需综合比较服务和时间
不太会，更看重习惯和忠诚度
完全不会，忠诚于现有品牌
您认为航空公司提升客户忠诚度，最应该在哪些方面努力？（可多选）
提升航班准点率和可靠性
优化票价体系和常旅客计划
改善机上服务与餐食质量
提升地面服务效率（值机、行李）
加强数字化体验（APP、自助服务）
建立有效的客户沟通与投诉处理机制
请用1-3个关键词描述您心中理想的航空品牌应该具备的特质。
您是否曾因某家航空公司的正面口碑而特意选择它？
是的，经常如此
偶尔会
很少，主要看自身需求
从未有过
您是否关注过航空公司的企业社会责任（如环保、公益）相关举措？
非常关注，并会影响我的选择
有所了解，是加分项但不是决定项
听说过，但不太在意
完全不关注
请为您最常乘坐的航空公司的员工服务态度（空乘、地勤）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来一年，您继续选择当前最常乘坐的航空公司的意愿如何？
意愿非常强烈，会优先选择
意愿比较强，除非有重大不便
意愿一般，会与其他公司比较
意愿较弱，正在考虑尝试其他公司
确定会更换其他航空公司
对于提升航空旅行体验，您还有哪些具体的意见或建议？