在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？
几乎不坐（1次或以下）
偶尔（2-4次）
经常（5-10次）
非常频繁（10次以上）
您在选择航空公司时，最看重以下哪些因素？（最多选择3项）
机票价格
航班准点率
航线网络与时刻便利性
常旅客计划（里程/积分）
机上服务（餐食、娱乐）
空乘人员服务态度
座椅舒适度与空间
机舱清洁度与设施
品牌声誉与安全性
值机与登机效率
总体而言，您对最近一次乘坐的航班服务体验满意度如何？
您有多大可能向亲友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为绝不可能，10为极有可能）
您认为该航空公司的品牌形象最符合以下哪种描述？
高端、尊贵
可靠、专业
亲民、实惠
创新、现代
温馨、人性化
其他
请为您最近一次乘机体验中的【值机与登机】环节打分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次乘机体验中的【客舱环境与座椅舒适度】打分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次乘机体验中的【机上餐食与饮品】打分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次乘机体验中的【空乘人员服务态度与专业性】打分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当航班出现延误或取消时，您认为该航空公司的信息沟通与后续安排服务如何？
非常差，信息不透明，处理混乱
较差，沟通不及时，安排欠妥
一般，基本能应对
较好，信息较清晰，安排合理
非常好，信息主动透明，补偿或安排令人满意
您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息或品牌动态？（可多选）
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
社交媒体（如微博、微信、小红书）
朋友/家人推荐
电视/平面广告
新闻报道
机场广告牌
您认为该航空公司的票价与其提供的服务价值匹配度如何？
完全不匹配，性价比很低
不太匹配，价格偏高
基本匹配
比较匹配，物有所值
非常匹配，物超所值
与其他航空公司相比，您认为该航空公司最具竞争力的优势是什么？
价格优势
服务细致周到
航线网络发达
航班时刻好
常旅客计划有吸引力
品牌声誉好
无明显优势
您希望航空公司在未来优先改进哪些方面？（最多选择3项）
降低票价或增加优惠
提升航班准点率
改善机上餐食品质与选择
增加座椅间距或升级座椅
优化APP/官网的预订与自助服务功能
加强延误时的服务保障与补偿
提供更丰富的机上娱乐内容
提升空乘服务的个性化与主动性
改善机场贵宾室服务
您是否是该航空公司常旅客计划的会员？
是，我是高级会员（如金卡、白金卡）
是，我是普通会员
不是，但我了解
不是，也不了解
该航空公司的常旅客计划（如里程累积、兑换、会员权益）对您的忠诚度影响有多大？
影响非常大，是选择的主要因素
影响较大，会优先考虑
有一定影响，但不是决定性的
影响很小，几乎不影响选择
完全没有影响
如果让您用一句话来描述该航空公司留给您的印象，您会怎么说？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升航空服务体验与品牌形象，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）