航空服务体验与价格敏感度调查问卷

尊敬的旅客,您好!感谢您参与本次关于航空服务体验与价格敏感度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求,优化服务与定价策略。本次问卷大约需要5-8分钟完成,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。
在过去一年中,您乘坐飞机的频率大约是?
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
您通常选择哪种类型的舱位?
经济舱
超级经济舱/优选经济舱
商务舱
头等舱
在选择航班时,以下哪个因素对您来说最为重要?
机票价格
航班时刻(出发/到达时间)
航空公司品牌与服务口碑
直飞/中转便利性
航司常旅客计划
总体而言,您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大?(0分代表“完全不可能”,10分代表“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次飞行体验中,以下服务的满意度进行评分(1分代表“非常不满意”,5分代表“非常满意”)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您愿意为以下哪些机上或地面增值服务支付额外费用?(可多选)
更宽敞的座位(如紧急出口排、前排座位)
优先值机与登机
额外的免费托运行李额
升级的机上餐食(如付费餐食、特殊餐)
机上Wi-Fi服务
机场贵宾休息室准入
都不愿意支付
对于“机上Wi-Fi服务”,您认为一个合理的单次航程(例如3-5小时)付费价格区间是?
免费提供最好
50元人民币以下
51-100元人民币
101-200元人民币
200元以上人民币
如果航空公司推出一项“基础票价+按需购买服务”的模式(即票价仅包含座位和手提行李,其他如托运行李、餐食需额外购买),您对此的态度是?
非常支持,可以按需消费更省钱
比较支持,但需看具体定价
不太支持,更喜欢传统全包式票价
非常不支持,感觉体验变差
哪些因素会让您觉得一张机票“物有所值”?(可多选)
准点率高
乘务员服务热情专业
座椅舒适,腿部空间充足
餐食美味可口
娱乐系统内容丰富
航班时间符合我的行程
价格明显低于竞争对手
假设同一航线、相近时间有两家航空公司可选:A公司票价便宜200元,但服务评价普通;B公司票价贵200元,但服务评价优秀。您通常会如何选择?
总是选择便宜的A公司
多数情况选择便宜的A公司
视情况而定(如航程长短、出行目的)
多数情况选择服务好的B公司
总是选择服务好的B公司
对于超过4小时的长途航班,您愿意为一份明显优于标准餐食的付费精品餐食(例如由知名厨师设计)支付多少?
不愿意支付
50元人民币以下
51-100元人民币
101-150元人民币
150元以上人民币
您是否愿意为了更低的票价,而接受在机上观看广告(如安全演示前/后插播广告、座椅背板广告等)?
非常愿意,票价优惠明显即可
比较愿意,可以接受少量广告
不太愿意,影响乘机体验
非常不愿意,完全不能接受
除了上述提到的服务,您还希望航空公司提供哪些新的付费或免费增值服务?
    ____________
当您通过OTA(如携程、去哪儿)或航空公司官网购票时,以下哪种促销信息最能吸引您点击或购买?
直降价(立减XX元)
折扣券/优惠码
捆绑套餐(如机票+酒店)
限时抢购/秒杀
会员专享价
您的年龄属于以下哪个区间?
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您最近一年的个人税前年收入大致范围是?
10万元人民币以下
10-20万元人民币
21-30万元人民币
31-50万元人民币
50万元人民币以上
不便透露

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