在选择航班时,以下哪些因素是您的核心考量?(请选择最重要的3项)
机票价格
航班准点率
航空公司品牌与安全记录
航班时刻(出发/到达时间)
机上服务(餐食、娱乐)
座位舒适度与腿部空间
常旅客计划(里程累积)
免费托运行李额度
值机与登机流程便捷性
机上Wi-Fi
总体而言,您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
对于机票价格,您的态度更接近于以下哪一种?
价格是决定性因素,我会选择最便宜的航班,即使需要转机或时间不佳
价格很重要,但我会在价格和航班时刻/航空公司之间寻找平衡
我更看重航班时刻、直飞和航空公司服务,愿意为此支付合理溢价
我主要根据服务、品牌和舒适度选择航班,价格敏感度较低
请对【免费托运行李额度】的重要性进行评分(1分表示“完全不重要”,5分表示“非常重要”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一家航空公司提供比竞争对手低10%的票价,但取消免费托运行李(需额外付费),您会如何选择?
非常愿意选择低价航班,自己精简行李或付费托运
可能会考虑,取决于行程长短和行李多少
不太愿意,免费行李是基本服务
完全不愿意,这对我来说是不可接受的
为了获得更低的票价,您愿意接受以下哪些服务调整?(可多选)
不提供免费餐食和饮料
座位间距更小(腿部空间减少)
无免费机上娱乐(需付费使用)
航班在非黄金时段(如深夜或清晨)
需要经停或转机
不提供免费选座服务
值机柜台服务时间缩短(需更早或更晚办理)
请对【航班准点率】的重要性进行评分(1分表示“完全不重要”,5分表示“非常重要”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于一趟2-3小时的国内航班,您愿意为“保证准点率高于行业平均15%”这一服务额外支付多少费用?
0元(不愿支付)
50元以下
50-100元
100-200元
200元以上
除了价格和上述提到的因素,您认为航空公司还有哪些服务或细节是您非常看重的?
您如何看待航空公司推出的“基础经济舱”(票价最低,但限制较多,如不可退改、最后登机、无免费选座)?
非常欢迎,为我提供了最低价格的选择
可以接受,适合对灵活性要求不高的行程
不太接受,限制太多影响了体验
完全不会考虑
请对【航空公司APP/网站购票与值机的便捷性】的重要性进行评分(1分表示“完全不重要”,5分表示“非常重要”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在航班延误超过2小时的情况下,您认为航空公司最应该提供哪项补偿?
现金补偿
代金券(用于下次购票)
免费升舱或贵宾室使用权
提供充足的餐食、饮料和住宿安排
及时、透明的信息沟通与道歉
您主要通过哪些渠道了解或预订机票?(可多选)
航空公司官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪、去哪儿)
线下旅行社
企业差旅服务商
比价搜索引擎
朋友/同事推荐
您的年龄属于以下哪个区间?
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上