在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
整体而言，您对最近一次航空服务体验的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来航空服务最需要提升的环节是？
购票与值机便捷性
机场候机与登机体验
机上硬件设施（座椅、娱乐系统）
机上餐饮与服务
行李托运与提取
以下哪些数字化服务是您非常期待或认为未来会普及的？（可多选）
全流程无纸化/生物识别通关
基于AI的个性化行程推荐与动态调整
机上高速稳定的Wi-Fi与流媒体服务
通过AR/VR预览目的地或机上设施
智能行李全程追踪与自助服务
您是否愿意为更优质的个性化服务（如定制餐食、专属休息室、快速通道等）支付额外费用？
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在机上服务方面，您认为哪些元素对提升体验至关重要？（可多选）
座椅的舒适度与私密空间
丰富多样的娱乐节目
高品质的餐饮与饮品
空乘人员的专业与亲和力
客舱环境的整洁与空气质量
您如何看待“可持续航空”趋势（如使用可持续航空燃料、减少一次性塑料）对您选择航空公司的影响？
是首要考虑因素，会优先选择环保的航司
是重要加分项，但非决定性因素
有一定影响，但更看重价格和服务
基本没有影响
不了解此趋势
对于“无缝衔接”的出行体验（如空铁联运、机场到市区的智能交通），您有哪些具体的期待或建议？
您主要通过什么渠道获取航班信息、完成预订和值机？
航空公司官方App/网站
在线旅行平台（OTA，如携程、飞猪）
旅行社
机场自助设备
其他
在机场候机时，您最希望获得哪些服务或设施？（可多选）
便捷的充电与办公设施
丰富的购物与餐饮选择
舒适的休息室或睡眠舱
高效的安检与边检通道
娱乐或文化体验区域
您认为航空公司在处理航班延误、取消等不正常情况时的信息透明度和补救措施如何？(1分非常差，5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您是否更倾向于选择提供“基础票价+按需购买服务”模式的航空公司？
是的，更喜欢自主选择和组合服务
不一定，取决于具体服务和价格
不，更喜欢传统全服务模式
没有明确偏好
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的航空服务经历，以及它带给您的思考。
您认为人工智能（如聊天机器人、智能客服）在航空服务中的应用，目前处于什么水平？
非常成熟，能有效解决大部分问题
比较有用，但仍有局限
体验一般，常常需要转人工
基本没用，更喜欢直接与人沟通
很少使用
对于健康与安全，您未来在乘机时会特别关注哪些方面？（可多选）
客舱空气过滤与循环系统
座椅、卫生间等高频接触区域的清洁度
机上应急医疗设备与人员培训
关于传染病防控的透明信息
乘客自身的健康状态监测
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上