您通常选择航空公司时，最看重哪些因素？（最多选3项）
机票价格
航班准点率
航线网络/覆盖城市
常旅客计划（里程累积）
机上服务与餐食
座椅舒适度（间距、宽度）
机舱娱乐系统
航司品牌口碑
机场服务（值机、休息室）
购票与退改签便利性
综合考虑您最近一次飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为目前航空出行中，最让您感到不满意的环节是？
购票与比价过程
值机与行李托运
安检与登机流程
航班延误与取消处理
机上服务与餐食
座椅舒适度与客舱环境
落地后提取行李
售后服务（投诉、理赔）
请对“航班信息透明度（如延误原因、预计起飞时间等通知的及时性与准确性）”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当航班发生长时间延误或取消时，您最希望航空公司提供何种补偿或协助？
明确的现金赔偿
高价值的里程或代金券补偿
优先安排最近一班可用航班
提供免费的住宿与餐食
清晰、主动的后续安排沟通
其他
在机上服务方面，您认为哪些是当前的主要痛点？（最多选3项）
餐食选择少、口味不佳
饮品供应不足或选择少
客舱乘务员服务态度冷淡
座椅空间狭小，久坐不适
客舱清洁度不佳（如座椅、洗手间）
娱乐系统内容陈旧或故障
客舱噪音大，无法休息
机上Wi-Fi收费高或信号差
其他
您对航空公司官方App或网站的使用体验满意度如何？
非常满意，功能齐全易用
比较满意，基本满足需求
一般，有部分不便之处
不太满意，功能缺失或卡顿
很少使用，不了解
如果航空公司官方App/网站能增加或改进一项功能，您最希望是什么？
请对“行李托运服务的可靠性（行李准时、完好送达）”进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在值机与登机环节，您遇到过哪些不便？（最多选3项）
线上值机选座收费
自助值机设备故障或操作复杂
人工柜台排队时间过长
行李超重收费不透明
登机口临时变更通知不及时
登机队伍混乱，无有效引导
特殊旅客服务（如老人、儿童）响应慢
其他
您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【更宽敞的座位（如经济舱第一排、安全出口）】
非常愿意
比较愿意
一般，看价格
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【更优质或定制的机上餐食】
非常愿意
比较愿意
一般，看价格
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【全程稳定的高速机上Wi-Fi】
非常愿意
比较愿意
一般，看价格
不太愿意
完全不愿意
您更倾向于通过哪种渠道购买机票？
航空公司官网/App
在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社
企业差旅服务商
比价搜索引擎（如天巡）
请回忆一次您印象深刻的（好或坏）航空出行经历，并简要描述。这对我们的改进非常有价值。
与传统全服务航空公司相比，您认为低成本航空（如春秋、亚航）在满足您的需求方面，最大的优势是？
票价极具竞争力
航线灵活，点对点直飞多
购票流程简单透明
附加服务选择自由，按需付费
其他
无明显优势
未来，您希望航空公司在哪些方面进行创新或提升？（最多选3项）
更智能的票价预测与推荐
无缝衔接的“空铁”、“空巴”联运服务
更个性化、健康的机上餐食
客舱环境升级（如空气质量、灯光氛围）
数字化行李全程追踪
更灵活、人性化的退改签政策
常旅客积分更易兑换和使用
虚拟现实（VR）机上娱乐体验
其他
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上