您最近一次进行的主要购物类型是？
食品生鲜
服装服饰
家居用品
电子产品
美妆个护
其他
您通常更倾向于哪种购物渠道？
线下实体店
综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方商城/APP
社区团购/社群
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/商店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在选择购物渠道时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）
商品价格
配送速度
商品质量与正品保障
售后服务（退换货等）
平台/店铺界面易用性
促销活动力度
会员/积分体系
商品种类丰富度
其他
在您最近一次购物中，您是否遇到了任何让您感到不满或困扰的问题？
如果您遇到过问题，主要是在哪些环节？（可多选）
商品搜索与发现困难
商品信息（如详情、规格）不清晰
价格不透明或有隐藏费用
库存不稳定，经常缺货
下单/支付流程复杂
物流配送慢或出错
收到的商品与描述不符
退换货流程繁琐
客服响应慢或无法解决问题
其他
请对您最常使用的购物平台/商店的“售后服务（如退换货、投诉处理）”满意度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为某次不愉快的购物体验而转向其他竞争对手的平台/商店？
请描述一次让您印象深刻的、糟糕的购物经历，以及它如何影响了您的选择。
您是否会关注并比较不同平台/商店的会员权益（如免运费、专属折扣、积分兑换）？
非常关注，并作为重要选择依据
比较关注，会纳入考虑
偶尔关注
几乎不关注
您认为当前零售服务在哪些方面最需要改进？（最多选择3项）
提升配送时效与可靠性
优化商品品质与品控
简化退换货流程
提供更透明的价格与促销
加强个性化推荐
改善客服沟通体验
增加线上线下融合体验
提供更丰富的支付方式
其他
您是否愿意为“更好的服务”（如当日达、专属客服、无忧退换）支付稍高的价格？
除了上述提到的，您认为零售商还忽略了哪些重要的客户需求或痛点？
您通常通过什么渠道了解新的零售品牌或购物平台？
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
线上广告
线下活动或广告
搜索引擎
其他
请对您最近一次使用的“竞争对手”平台/商店的整体体验进行评分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的零售体验应该具备哪些特质？（最多选择3项）
无缝便捷（从搜索到收货）
高度个性化
价格极具竞争力
服务超预期
品牌值得信赖
充满乐趣与发现感
环保可持续
其他
如果有一家新的零售平台，您最希望它提供什么独一无二的价值或服务？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他
您每月用于购物的可支配金额大约是多少？
1000元以下
1000-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上